Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Bij de Belastingdienst in Heerlen combineer je betekenisvol werk met je taalvaardigheid. Als eerste aanspreekpunt help je burgers in het buitenland die belastingzaken in Nederland moeten regelen – waarbij je jouw Duits en Engels dagelijks actief gebruikt, ook bij complexe belasting- en toeslagtermen.
Als klantenservicemedewerker op de buitenlandlijn van de Belastingdienst ondersteun je mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland.
Een greep uit jouw taken:
- Je helpt mensen telefonisch met hun vragen over belastingen en toeslagen in het Duits, Engels en Nederlands.
- Je legt processen en regelingen helder uit, zodat mensen precies weten waar ze aan toe zijn.
- Je luistert aandachtig, stelt vragen en biedt geruststelling door duidelijkheid te scheppen.
- Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen.
Elke dag is anders. De ene keer geef je uitleg over toeslagen, de andere keer ondersteun je iemand die onzeker is over zijn belastingplicht. Een unieke kans om mensen écht verder te helpen!
Opleiding & ontwikkeling
Je start met een interne betaalde opleiding van 16 weken, waarin je alles leert wat nodig is om burgers goed te kunnen ondersteunen.
Functie-eisen
Je maakt het verschil door jouw taalvaardigheid én jouw aandacht voor mensen. Je vindt het belangrijk werk te doen met maatschappelijke impact en haalt voldoening uit het echt helpen van mensen. In elk gesprek: luister je goed, stel je de juiste vragen en neem je de leiding waar nodig. Je blijft vriendelijk en geduldig, ook bij complexe of uitdagende gesprekken. Bovendien ben je bereid jezelf te ontwikkelen en je loopbaan bij de Belastingdienst verder vorm te geven.
Dit breng je mee:
- Een mbo 4 diploma.
- Uitstekende beheersing van Duits en Engels, inclusief complexe vaktermen. Minimaal B1-niveau Duits.
- Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via werk of bijbanen.
- Basis rekenvaardigheden om snel eenvoudige berekeningen te kunnen maken tijdens gesprekken.
- Volledige beschikbaarheid tijdens de 16 weken durende opleiding (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur).
Arbeidsvoorwaarden
- Je start met een bruto uurloon van €19,33 schaal 6.0, cao Rijk.
- Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
Ref.nr.:37950-UZP-NL-FPC-110309 - RT197209519