Over de opdrachtgever – DHL
DHL is ’s werelds grootste logistieke dienstverlener en actief in meer dan 220 landen en gebieden. In Nederland staat DHL bekend om zijn snelle, betrouwbare en duurzame bezorgdiensten voor zowel particulieren als bedrijven. Vanuit de vestiging in Den Haag werken we dagelijks samen aan het bezorgen van miljoenen pakketten en documenten, met als doel: klanten verrassen met een service die verder gaat dan alleen bezorgen. Bij DHL staat teamwork, innovatie en klanttevredenheid centraal.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker bij DHL in Den Haag ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat klanten snel verder geholpen worden. Je signaleert urgente zaken, neemt passende acties en verzorgt lichte administratieve afhandeling.
Telefonisch, per e-mail en eventueel via chat ondersteuning bieden aan klanten.
Gesprekken beoordelen op urgentie en zorgen voor opvolging.
Klantvragen zelfstandig afhandelen of correct overdragen.
Administratieve taken zoals dossierbeheer en klantcommunicatie verzorgen.
Proactief bijdragen aan klanttevredenheid en optimalisatie van processen.
Eisen
Een klantgerichte, communicatieve en stressbestendige instelling.
Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Flexibele beschikbaarheid voor een 32–40-urige werkweek.
Ervaring met klantcontact is een plus, maar opscholen is mogelijk.
Basis computervaardigheden en nauwkeurige werkhouding.
Wat wij bieden
Een afwisselende functie binnen een professionele logistieke dienstverlener.
Goede arbeidsvoorwaarden inclusief reiskostenvergoeding, pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
Een hecht en gemotiveerd team in een dynamische werkomgeving.
Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen DHL.