Vacature Klantenservice medewerker Gemeente Leeuwarden in Leeuwarden

Ben jij een communicatieve ster en kan je goed luisteren, doorvragen en de uiteindelijke vraag achterhalen? Dan is deze vacature wat voor jou.

Het team Service en Informatie van de Publieke Dienstverlening binnen de gemeente Leeuwarden is op zoek naar versterking van meerdere medewerkers Service en Informatie. Ben jij minimaal 20-28 uren beschikbaar en daarnaast flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 dan zoeken wij jou!

In deze boeiende functie sta je dagelijks in contact met de inwoners van de gemeente Leeuwarden. Via de telefoon komen de klanten het eerst bij jou terecht. Je houdt je bezig met het telefonisch verstrekken van informatie en zorgt voor een deskundige en transparante afhandeling van vragen. Als het nodig is verbind je de klant door naar de juiste afdeling of zorg je ervoor dat er een terugbelverzoek wordt gemaakt.

Je levert verschillende producten en diensten aan de klant, zoals formulieren en folders met relevante informatie. Ook draag je bij aan de kwaliteitsverbetering en optimalisatie van de werkprocessen, actualiseer je informatie en zorg je voor een verbetering van de dienstverlening vanuit een klantgerichte optiek.

Je bent iemand die graag in verbinding staat en beschikt over goede contactuele en communicatieve eigenschappen. Je bent oplossingsgericht en dienstverlenend, je zoekt altijd naar de beste oplossing. Je werkt volgens de regels en procedures, maar je gebruikt hierbij je gezonde verstand. Je bent overtuigend en consistent in de afhandeling van (aan)vragen. Je hebt er zin in en dat is te merken aan je energieke houding. Daarnaast vragen wij:

• Een afgeronde mbo-opleiding en affiniteit met publieke dienstverlening;
• Je beschikt over callcenter ervaring;
• Je bent typevaardig;
• Je hebt kennis van verschillende computersystemen (Office pakket)
• Je kunt makkelijk omgaan met de computer, o.a. praten en typen tegelijkertijd. Ook kun je makkelijk schakelen tussen verschillende systemen en applicaties;
• Twee referenties die je ons kunt aandragen.
• Je bent flexibel inzetbaar vijf dagen per week.

Goed om te weten is dat je je rooster 4 weken van te voren ontvangt. Tot slot heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal en passieve kennis van het Fries (wel kunnen verstaan, spreken niet noodzakelijk).

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 14,71 bruto per uur / schaal 6.0 conform cao gemeenten;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Pensioenopbouw vanaf dag 1;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.