Je komt te werken bij een toonaangevende Nederlandse producent van slimme, duurzame producten voor thuis en onderweg. Al meer dan 70 jaar ontwerpen, ontwikkelen en maken ze alles zelf – van broodtrommel tot bewaardoos – met één doel: het dagelijks leven makkelijker en leuker maken. De producten worden wereldwijd verkocht, met de Benelux, Duitsland en Scandinavië als belangrijkste markten. Vrijwel alles wordt geproduceerd in Nederland, in nauwe samenwerking met sociale werkplaatsen. Dat betekent: korte lijnen, een nuchtere bedrijfscultuur en aandacht voor mens én milieu.
Met ruim 200 collega’s werken ze samen aan praktische oplossingen die jarenlang meegaan. Je merkt het aan alles: hier heerst trots, betrokkenheid en een oprechte passie voor kwaliteit. De organisatie is volop in beweging en groeit hard – en jij kunt daar een belangrijke rol in spelen.
Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten uit Nederland en België. Jij bent degene die de klant hoort, helpt en blij maakt — of dat nu via de telefoon, mail, WhatsApp of sociale media is. Geen dag is hetzelfde. De ene keer vertel je een klant enthousiast dat zijn bestelde set vandaag nog wordt bezorgd, de volgende keer help je iemand met een garantieaanvraag of een praktische vraag over een product.
Je weet precies hoe je de juiste toon raakt: vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht. Je stelt de juiste vragen, denkt mee en zorgt dat elke klant zich écht gehoord voelt. Ook als iets even misgaat, blijf jij rustig en zoek je samen naar de beste oplossing. Binnen het klantenserviceteam werk je nauw samen met acht collega’s. Ieder heeft zijn eigen ervaring en specialisatie, maar jullie doel is hetzelfde: een service bieden waar klanten blij van worden. Jullie overleggen regelmatig, delen ervaringen en helpen elkaar beter worden in het vak.
Omdat de organisatie volop groeit, krijg je ook de kans om mee te denken over verbeteringen. Bijvoorbeeld in processen, werkwijzen of het gebruik van informatiesystemen zoals Exact Globe, CMS en CM.com. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de klantenservice zelf!
Functie-eisen
Jij bent iemand die energie krijgt van contact met mensen en makkelijk schakelt tussen verschillende taken en systemen. Daarnaast breng je mee:
Arbeidsvoorwaarden