Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Weg van hectiek aan de kassa, stress van piekmomenten en steeds dezelfde vragen. Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je dagelijks mensen met vragen die er écht toe doen. Hier draait het om duidelijkheid, overzicht en impact – en niet om de wachtrij van de dag. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en burgers. Mensen bellen jou met vragen, onzekerheden of soms complexe situaties. Jouw rol? Rust brengen, helder uitleggen en samen tot een oplossing komen. Geen dag is hetzelfde. Je analyseert, legt uit en helpt mensen verder – dit is klantenservice met inhoud.
In deze functie:
- Beantwoord je vragen van ondernemers en burgers telefonisch.
- Vertaal je complexe belastinginformatie naar begrijpelijke taal.
- Luister je actief en denk je oplossingsgericht mee.
- Werk je zorgvuldig en volgens duidelijke processen.
- Communiceer je vriendelijk, professioneel en met overzicht.
Start met een intensieve, volledig betaalde training van 9 weken (maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00). Na de training werk je binnen jouw gewenste uren, gewoon tijdens kantooruren, zonder weekenddiensten.
Startdatum: 29 juni.
Functie-eisen
Je hebt ervaring in retail en weet hoe belangrijk klantcontact is. Maar je bent toe aan iets anders: inhoudelijker werk, minder hectiek, meer overzicht en structuur. Je luistert aandachtig, legt uit en blijft professioneel, zelfs bij lastige vragen. Digitale systemen zijn voor jou geen probleem; je schakelt moeiteloos tussen schermen en informatiebronnen.
Verder:
- Minimaal mbo-niveau 3/4 werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Beschikbaar tijdens de 9 weken opleiding (32 uur/week).
- Ervaring in klantcontact of retail.
Arbeidsvoorwaarden
Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:
- Een bruto uurloon van €18,38, per 1 juli wordt dit verhoogd naar €18,87 bruto per uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- 120% vergoeding voor avonddiensten tot 20:00 uur.
- Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
- Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
- Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
- Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
- Thuiswerken: na ongeveer 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.
Ref.nr.:38439-UZP-NL-FPC-220508 - RT200226994