Vacature Klantenservice medewerker PostNL in Amersfoort bij Olympia

• Amersfoort
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

PostNL is marktleider in post- en pakketbezorging in Nederland. Dagelijks zorgen duizenden collega’s ervoor dat miljoenen zendingen op tijd en zorgvuldig worden bezorgd. Bij PostNL staan klantgerichtheid, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal.

Op de afdeling Retail werk je nauw samen met pakketpunten in het hele land. Je maakt deel uit van een enthousiast en betrokken team op ons kantoor in Amersfoort, dat uitstekend bereikbaar is met fiets, auto en openbaar vervoer.

Je komt te werken in een hecht en hardwerkend team van 45 collega's. Samen met jouw collega's zet je je dagelijks in voor een professionele afhandeling van diverse klantvragen. 

De openingstijden zijn als volgt: 

• Maandag tot en met vrijdag: 07:30 - 20:00
• Zaterdag 08:00 - 18:00

Ben jij servicegericht, denk je in oplossingen en werk je graag samen in een team? Dan is deze functie bij PostNL Retail iets voor jou!

Als Klantenservice Medewerker Retail ben jij het eerste aanspreekpunt voor PostNL pakketpunten door heel Nederland. Je ondersteunt retailers bij vragen over verzendingen, leveringen, facturatie en technische vraagstukken. Dit doe je telefonisch en via e-mail, waarbij jij altijd streeft naar de beste oplossing. 

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van retailers over pakketten, leveringen en systemen.
• Snel en vriendelijk meedenken in oplossingen, je laat pas los als het probleem écht is opgelost.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en vervolgacties in onze systemen.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een soepel verloop van processen.

• Je bent klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent 24 tot 32 uur per week beschikbaar.
• Je woont binnen 45 minuten reistijd van Amersfoort.
• Je vindt het niet erg om in de avonden (tot 20:00) en een aantal keer per maand op de zaterdag te werken
• Je bent beschikbaar vanaf 2 maart

• Een startsalaris van €15,72 bruto per uur.
• €45 netto thuiswerkvergoeding per maand.
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één.
• Flexibele werktijden en een contract via Olympia.
• Een betaalde training van 4 weken (32 uur per week).
• Een informele, gezellige werksfeer met veel aandacht voor teamwork.
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen PostNL.