Vacature Klantenservice Medewerker in Schiedam bij ASA

Als klantenservice Medewerker maak je deel uit van het team van DSW. Ze zoeken parttime medewerkers die een warm hart hebben voor onze verzekerden. De klanttevredenheid staat écht voorop en daarom werkt DSW ook niet met targets. Het team bestaat uit ongeveer 120 collega's, met diverse functies zoals telefonistes, klantadviseurs en (technisch) ondersteunend personeel. De afdeling is opgedeeld in 7 teams, elk met een toegewijde teamleider.

Het kantoor is gevestigd in Schiedam, wat ook goed te bereiken is vanuit Delft, Den Haag en Rotterdam.

Als Klantenservice Medewerker bij DSW, heb je dagelijks interacties met verzekerden die vragen hebben over hun zorgpolis en de daaraan verbonden kosten. Deze vragen kunnen variëren van basisonderwerpen zoals "Wat is het eigen risico?" tot meer complexe kwesties zoals "Wat zijn de stappen voor een verzekerde bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar?". Het is van essentieel belang dat je uitmunt in luisteren, empathie toont en snel de kern van de klantvraag kunt achterhalen. Daarnaast word je aangemoedigd om samen met de klant innovatieve oplossingen te bedenken.

Bij DSW werken ze niet met scripts; in plaats daarvan voorzien ze je tijdens de inwerkperiode van alle noodzakelijke kennis en vaardigheden om effectieve gesprekken te voeren. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, doorloop je een intensieve training van vier weken. Hierin krijg je theoretische kennis, persoonlijke coaching en begeleiding. Na deze periode ben je volledig uitgerust om de klanten van DSW te ondersteunen. Maar daar stopt je groei niet: met voortdurende ondersteuning van een coach en je teamleider blijf je jezelf ontwikkelen.

Als Klantenservice Medewerker dien je te beschikken over de volgende kwaliteiten:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en de ambitie om jezelf continu te verbeteren;
• Een afgeronde MBO4-opleiding;
• Beschikbaarheid voor 24-32 uur per week, van maandag tot en met vrijdag;
• Een goede beheersing van zowel het Nederlands als het Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Bereidheid om telefonische gesprekken te voeren zonder terughoudendheid.

Als Klantenservice Medewerker bieden wij jou:

• Een vast dienstverband met een uurloon van €15,52;
• Een dertiende maand, uitgekeerd in november;
• Toegang tot onze interne fitnessfaciliteiten met persoonlijke trainers en groepslessen;
• Uitstekende bereikbaarheid met het openbaar vervoer, inclusief volledige vergoeding van OV-kosten;
• Gedurende het sollicitatieproces en jouw dienstverband ontvang je goede persoonlijke begeleiding.