Vacature Klantenservice medewerker in Schijndel bij Timing

• Schijndel
• MBO
• Commercieel / verkoop

Vacature omschrijving

Onze klant is een familiebedrijf dat al jarenlang bekendstaat om zijn brede assortiment aan tuin-, dier- en doe-het-zelfproducten. Met een sterke focus op klanttevredenheid bieden zij een unieke winkelervaring, waarbij service en kwaliteit voorop staan. Het bedrijf heeft een gezellig en enthousiast team, waarin persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden centraal staan. Of je nu een passie hebt voor tuinieren, klussen of dieren, hier vind je alles wat je nodig hebt, in een sfeervolle en inspirerende omgeving.

Als klantenservicemedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch, via e-mail als soms in de winkel. Je zorgt ervoor dat elke klant zich begrepen en goed geholpen voelt, terwijl je nauw samenwerkt met collega’s van bijvoorbeeld de technische dienst en de winkelvloer.

Je werkdag is afwisselend: je begint met het beantwoorden van e-mails, neemt telefoontjes aan over vragen rondom leveringen of producten en verwerkt retouraanvragen. Daarnaast help je klanten aan de balie, overleg je met collega’s en zorg je voor een soepele en klantgerichte winkelervaring. In deze rol krijg je de ruimte om mee te denken, verbeteringen aan te dragen en snel veranderingen door te voeren die het werk efficiënter maken.

Werkzaamheden van een klantenservicemedewerker:

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten.
• Oplossen van klantvragen, retouren en garantiegevallen.
• Registreren van klachten en bijhouden van klantdossiers.
• Informeren van klanten over producten, prijzen, retouren, voorraad en levertijden.
• Herkennen van verkoopkansen en doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Doorgeven van veelvoorkomende vragen of klachten aan je leidinggevende.
• Ondersteunen bij de servicebalie of in de winkel wanneer nodig.
• Volgen van trainingen om de klantenservice verder te verbeteren.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste teamspeler die klantgericht is, duidelijk communiceert, oplossingsgericht denkt en moeiteloos kan schakelen tussen verschillende taken. Je weet prioriteiten te stellen, blijft vriendelijk en kalm onder druk en haalt plezier uit het leveren van dat beetje extra service aan de klant.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van een tweede taal (zoals Frans of Duits) is een pluspunt.
• Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
• Ervaring met klantcontactsystemen is een voordeel.
• Flexibel beschikbaar (minimaal 24 uur per week) en bereid om te werken op koopavonden en zaterdagen.

Je wordt onderdeel van een hecht en enthousiast team met een prettige werksfeer. Je krijgt de vrijheid om je werkzaamheden efficiënt in te richten en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting specialisatie, teamcoördinatie of een functie binnen de kantoor- of winkelorganisatie. 

En verder:

• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Toeslagen voor werken op zon- en feestdagen.
• Mogelijkheden voor opleidingen en doorgroeien binnen het bedrijf.
• Personeelskorting in onze winkels.
• Een gezellig team met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Extra’s zoals vers fruit op de werkvloer en een maaltijdvergoeding bij koopavonden.