Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservicemedewerker bij Vitens in Arnhem ben jij het aanspreekpunt voor alle klanten. Jij bent de vriendelijke stem die dagelijks Vitens's klanten helpt en hen voorziet van de juiste informatie en ondersteuning.
Hoe ga je dit doen?
Binnen Vitens zijn er verschillende afdelingen waar jij als klantenservicemedewerker aan de slag kunt gaan. Afhankelijk van jouw ervaring, kennis en voorkeur, ga jij aan de slag op een van de volgende afdeling:
- Meten & Factureren
Voor de werkzaamheden voor het domein Meten en Factureren ben jij hét aanspreekpunt voor klanten over deze onderwerpen. Vragen zijn uitlopend van het aannemen en verwerken van een meterstand, tot aan uitleg en correcties van facturen. Jij bent de collega die bijdraagt aan een goed facturatieproces. Bij een afwijkende meterstand ondersteun jij de klant om te achterhalen wat de juiste meterstand moet zijn. Ook vragen over voorschotten en de verschillende afrekeningen kun jij beantwoorden.
- Betalen & Innen:
Hier ben je hét aanspreekpunt voor betalings- en incassovragen. Van het wijzigen van rekeningnummers tot het helpen van klanten in een incassotraject, jij denkt mee en vindt oplossingen. Je maakt haalbare betaalafspraken en draagt bij aan het innen van openstaande nota's, met oog voor de klant én de kaders van Vitens.
Waar je ook aan de slag gaat binnen Vitens, jij zorgt ervoor dat klanten altijd uitstekend geholpen worden. Je hebt een betekenisvolle baan: je helpt mensen, krijgt dagelijks nieuwe uitdagingen en hebt volop kansen om te leren en door te groeien.
Training
- Je start met een betaalde training van 4 weken (32 uur per week, op kantoor).
- In deze periode leer je alles over Vitens. Daarna draai je één maand mee volgens je eigen contracturen.
- Tot slot volg je nog een training van 3 weken. Daarna ben jij volledig ingewerkt en klaar om als klantenservicemedewerker écht het verschil te maken.
Werktijden: maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Een dag vol afwisseling? Daar houd jij juist van! Of het nu gaat om een simpele vraag of een complexer probleem, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.
Dit breng jij mee:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
- Ervaring met klantcontact (telefonisch of face-to-face).
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week tijdens de starttraining.
- Enthousiasme, oplossingsgerichtheid en het vermogen klanten écht verder te helpen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 16,40 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
- De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:35675-UZP-NL-FPC-260815 - RT188526989