Vacature Klantenservicemedewerker ANWB Alarmcentrale – Assen

• Assen
• MBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

De ANWB Alarmcentrale is een organisatie die mensen helpt bij pech of noodgevallen, in Nederland en in het buitenland. Ze zijn dag en nacht bereikbaar en regelen bijvoorbeeld hulp bij autopech, ongelukken of als iemand ziek wordt op vakantie. Werken voor de ANWB Alarmcentrale is afwisselend, zinvol en soms ook spannend – je helpt echt mensen die in de problemen zitten.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor ANWB-leden die bellen met vragen of problemen. Geen gesprek is hetzelfde, en je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen.

• Telefonisch klanten helpen met uiteenlopende vragen, zoals wegenwachtservice of verzekeringskwesties.
• Ondersteunen bij pechmeldingen, bijvoorbeeld door een monteur in te schakelen of advies te geven over vervolgstappen.
• Oplossingen aandragen op een klantvriendelijke manier, waarbij je snel schakelt tussen verschillende systemen.
• Samenwerken met een hecht team om iedere klant zo goed mogelijk te helpen.
• Leren en groeien: Je krijgt een uitgebreide training, zodat je goed voorbereid bent op alle vragen die kunnen komen.

Tijdens de eerste weken word je ingewerkt op de afdeling Wegenwacht, en later kun je ook doorgroeien naar de afdeling Zakelijke hulpverlening.

Startdatum is 30 juni.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je bent flexibel inzetbaar: overdag, avonden, nachten en weekenden
• Je hebt een klantgerichte en probleemoplossende instelling
• Ervaring is niet verplicht – als je goed kunt praten en duidelijk kunt uitleggen, leren wij je de rest!

• Bruto uurloon: €16,05;
• Flexibele werktijden: Kies tussen 16 en 32 uur per week;
• Hybride werken: Eerst volledig op kantoor, daarna 50 procent thuiswerken mogelijk;
• Uitgebreide training & begeleiding: Drie weken, volledig doorbetaald;
• Reiskostenvergoeding & toeslagen: Tot wel 300 procent;