Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die bellen met vragen over belastingaangiftes en regelingen. Jij zorgt ervoor dat iedere beller duidelijkheid krijgt en met een gerust gevoel het gesprek afsluit.
In deze rol:
- Leg je ingewikkelde belastingzaken eenvoudig uit, zodat burgers en ondernemers precies begrijpen wat er nodig is.
- Informeer je over het aangifte- en aanvraagproces en begeleid je de beller stap voor stap.
- Leg je alles netjes vast in het systeem, zodat elk contact goed wordt geregistreerd.
Dit is niet zomaar een klantenservicefunctie. Jij hebt een rol met echte maatschappelijke impact: elk gesprek is anders en je helpt een diverse groep mensen in uiteenlopende situaties. Jij biedt duidelijkheid, vertrouwen én ontwikkelt jezelf continu.
Wat je kunt verwachten:
- Jij bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor belastingvragen in heel Nederland.
- Je start met een intensieve, betaalde training van 9 weken op locatie waarin je alles leert om succesvol te zijn in je rol.
- Trainingsdagen: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 16:00 uur.
- Na de training werk je binnen je gewenste uren tijdens kantooruren (geen weekenden).
- Startdatum: februari voor een periode van 14 weken. Zit je op je plek? Dan volgt een contractverlenging van 12 maanden.
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je hebt misschien al ervaring opgedaan in klantcontact, bijvoorbeeld via een bijbaan of stage. Je weet hoe belangrijk het is om goed te luisteren en duidelijk te communiceren. Je blijft altijd vriendelijk en professioneel, ook als het gesprek wat ingewikkelder wordt. Ondertussen werk je soepel met verschillende digitale systemen, dat gaat je moeiteloos af.
Waarom deze baan bij jou past:
- Je hebt minimaal een mbo 3-diploma.
- Je bent leergierig en gemotiveerd om nieuwe kennis op te doen tijdens de opleiding.
- Je hebt al ervaring met klantcontact en wilt je hierin verder ontwikkelen. (Dit is een plus!)
Daarnaast is het belangrijk om te weten:
- Tijdens de opleidingsperiode van 9 weken moet je fulltime aanwezig zijn.
- Je vaste werkdagen zijn maandag en vrijdag. De overige werkdagen kun je in overleg bepalen. Eén dag per week werk je tot 20:00 uur en één dag per week tot 18:00 uur.
Sollicitatieprocedure:
Na het lezen van deze vacature denk je: ja, dit is mijn baan!? Top! Stuur ons dan je motivatie en cv.
- Assessment & klikgesprek: Na een korte telefonische kennismaking ontvang je het assessment. Dit helpt ons om samen een goed beeld te krijgen van jouw kwaliteiten. Aansluitend plannen we een gesprek waarin we de uitkomsten bespreken en ruimte is voor jouw vragen.
- Open dag: Om je nog beter te laten zien hoe het is om bij de Belastingdienst te werken, nodigen we je uit voor een open dag. Daar maak je kennis met de organisatie en misschien zelfs met je toekomstige collega's.
- Start: Daarna kun jij starten en maken we alles klaar voor jouw eerste werkdag!
Bedrijfsprofiel
- Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Werk je een late dienst tot 20:00? Dan krijg je van 18:00 tot 20:00 120% uitbetaald.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.
Ref.nr.:37447-UZP-NL-FPC-290112 - RT195423942