Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn combineer je klantgerichtheid met kennis van belastingwetgeving. Geen dag is hetzelfde: je spreekt mensen in het Duits, Engels en Nederlands. Het ene moment adviseer je over toeslagen en het andere moment ondersteun je iemand die vragen heeft over zijn belastingplicht.
Een greep uit jouw taken:
- Je beantwoordt complexe vragen van burgers uit het buitenland over belastingen en toeslagen via telefoon, e-mail of chat in het Nederlands, Engels en Duits.
- Je analyseert situaties van burgers, interpreteert wet- en regelgeving en geeft advies dat juridisch en praktisch juist is.
- Je biedt ondersteuning bij onzekerheid of vragen over fiscale verplichtingen en zorgt dat burgers met duidelijkheid en geruststelling verder kunnen.
- Je registreert alle gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat vervolgafspraken en besluiten correct worden vastgelegd.
- Je werkt actief mee aan het verbeteren van processen en klantcommunicatie door je inzichten uit de praktijk te delen.
Opleiding & mogelijkheden
- Je start op in januari met een fulltime (32,5 uur) intensieve training van 16 weken waarin je alles leert over de systemen, wetgeving en klantcontact.
- Na de opleiding ga je over op je gewenste uren.
- Je krijgt een jaarcontract en bij goed functioneren uitzicht op een vaste plek bij de Belastingdienst.
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker werk jij op de buitenlandlijn. Een uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Duits is hierbij essentieel. Je vindt het belangrijk om werk te doen met maatschappelijke impact en haalt voldoening uit het écht verder helpen van mensen. In elk gesprek luister je aandachtig, stel je gerichte vragen en neem je de leiding wanneer dat nodig is. Je blijft altijd vriendelijk en geduldig, ook in uitdagende situaties. Daarnaast sta je open voor ontwikkeling en wil je je loopbaan bij de Belastingdienst verder vormgeven.
Dit breng je mee
- Mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via eerdere banen, stages of bijbanen.
- Uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
- Basis rekenvaardigheden om tijdens gesprekken snel eenvoudige berekeningen te maken.
- Volledige beschikbaarheid (32,5 uur) tijdens de 16 weken durende opleiding (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur).
Arbeidsvoorwaarden
- Je start met een goed salaris van €19,33 per uur schaal 7.0, conform CAO Rijk.
- Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
- Een laptop met toebehoren in bruikleen.
- 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 's avonds.
- Na het behalen van de training heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Je ontvangt dan een vergoeding van €2,40 per dag.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stip.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
Ref.nr.:36529-UZP-NL-FPC-061112 - RT191802498