DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. DHL is actief in maar liefst 220 landen. In Nederland werken duizenden collega’s iedere dag aan een optimale dienstverlening en klantbeleving.
DHL heeft een locatie in Arnhem. Hier zijn medewerkers dagelijks bezig om klanten van DHL zo goed mogelijk te helpen en verder te helpen met hun vragen.
De locatie in Arnhem is goed bereikbaar met zowel eigen vervoer als het openbaar vervoer vanuit onder andere Arnhem, Elst, Nijmegen, Zevenaar en Ede. Er is ruime gelegenheid om te parkeren. In de buurt vind je winkelcentrum Kronenburg en een park waar je tijdens je pauze heerlijk kunt wandelen. Daarnaast beschikt de locatie over een kantine waar je maaltijden, broodjes en drankjes kunt halen.
Functieomschrijving
Ben jij een taaltalent en heb je vliegensvlugge vingers? Vind je het leuk om klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan en kun je goed multitasken? Dan is deze klantenservicebaan bij DHL in Arnhem echt iets voor jou!
Elke dag komen er bij de afdeling Live Chat van DHL veel vragen van klanten binnen. Samen met je collega’s zorg jij ervoor dat deze vragen snel en zorgvuldig worden beantwoord. Je werkt deels op kantoor en, zodra je goed bent ingewerkt, ook vanuit huis.
Het doel is om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen. Je houdt daarom gedurende de dag een hoog tempo aan en verwerkt veel berichten. Daarbij is jouw communicatiestijl vriendelijk, toegankelijk en professioneel.
In het begin richt je je volledig op het beantwoorden van vragen via de Live Chat. Naarmate je meer ervaring opdoet en goed bent ingewerkt, breiden je werkzaamheden zich uit met backoffice taken. Je gaat dan ook zelfstandig cases oppakken, uitzoeken en afhandelen. Voor deze extra verantwoordelijkheden krijg je uiteraard een interne training.
Werktijden en beschikbaarheid
De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 14.00 uur. Jouw werktijden vallen binnen deze openingstijden.
We zijn op zoek naar kandidaten die minimaal 24 tot 32 uur per week beschikbaar zijn. We zoeken vooral kandidaten die voor langere tijd bij DHL willen werken en echt op zoek zijn naar een baan voor de langere termijn.
Training en inwerken
Je start met een volledige trainingsweek in week 42. Deze training vindt plaats van maandag tot en met vrijdag en je bent deze hele week 40 uur beschikbaar en fysiek op kantoor.
Daarna volgen drie begeleidingsweken in week 43, 44 en 45. Tijdens deze weken werk je volgens jouw eigen contracturen, maar ben je nog volledig op kantoor aanwezig. Zo word je goed begeleid en leer je de werkzaamheden en systemen goed kennen.
Na deze begeleidingsperiode ga je hybride werken. Maandag en donderdag zijn de vaste kantoordagen. Op de overige werkdagen is het mogelijk om vanuit huis te werken.
Verlofstop Q4
DHL kent tijdens de drukste periode van het jaar een verlofstop. Deze loopt vanaf Black Friday tot en met de tweede week van januari. Dit is de absolute piekperiode binnen DHL, waarin we er met elkaar de schouders onder zetten. Houd hier rekening mee bij je beschikbaarheid en verlofplanning.
Functie-eisen
Heb jij een passie en talent voor schrijven en herken jij jezelf in onderstaande punten?
Arbeidsvoorwaarden