Vacature Klantenservicemedewerker Overheid DigiD in Rotterdam

• Rotterdam
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Over de opdrachtgever

Je gaat aan de slag bij Concentrix Nederland, een internationale klantcontactorganisatie in het centrum van Rotterdam, op slechts twee minuten lopen van Rotterdam Centraal. Je komt terecht in een moderne werkomgeving waar persoonlijke begeleiding, coaching en ontwikkeling centraal staan. Er zijn volop mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.

Over Logius

Logius is onderdeel van de Rijksoverheid en verantwoordelijk voor belangrijke digitale overheidsdiensten zoals DigiD en MijnOverheid. Dankzij de diensten van Logius kunnen burgers veilig inloggen bij overheidsinstanties en eenvoudig hun persoonlijke gegevens bekijken. Ook ondersteunt Logius publieke organisaties bij veilige digitale communicatie.

Logius speelt een belangrijke rol binnen de digitale samenleving en werkt continu aan innovatieve oplossingen die het leven van burgers makkelijker maken.

Voordat je start, volg je een betaalde training van drie werkdagen waarin je alles leert over de systemen, dienstverlening en gesprekstechnieken. De openingstijden van de klantenservice zijn:

• maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 22:00 uur
• zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur

Je werkt volgens een flexibel rooster binnen deze openingstijden.

Ben je op zoek naar een klantenservice functie waarin je echt iets kunt betekenen voor anderen? Dan is dit jouw kans! Bij Concentrix ga je aan de slag op het project van Logius, onderdeel van de Rijksoverheid. Hier help je burgers met vragen over DigiD en MijnOverheid en draag je direct bij aan een toegankelijke digitale overheid.

Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker ondersteun je burgers telefonisch en per e-mail bij vragen over DigiD en MijnOverheid. Je helpt mensen bijvoorbeeld bij inlog problemen, het aanvragen van een DigiD of het herstellen van toegang tot hun account. Daarnaast geef je duidelijke uitleg over digitale overheidsdiensten en zorg je ervoor dat iedere burger zich goed geholpen voelt.

Je kunt vragen verwachten zoals:

• “Het lukt me niet om in te loggen. Kun je me helpen?”
• “Ik wil voor mijn moeder een DigiD aanvragen. Hoe werkt dat?”
• “Ik wil me aanmelden voor een opleiding, maar mijn DigiD is verlopen. Wat moet ik doen?”

Omdat je werkt met vertrouwelijke persoonsgegevens, is het belangrijk dat je zorgvuldig en discreet omgaat met informatie. Je legt klantcontacten helder vast in het systeem en denkt actief mee over passende oplossingen.

Voor deze functie is het belangrijk dat je sociaal, geduldig en oplossingsgericht bent. Daarnaast verwachten we het volgende:

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een goede beheersing van het Engels;
• Je bent beschikbaar om op 15 juni 2025 te kunnen starten;
• Je hebt ervaring binnen klantcontact en weet hoe je klanten op een professionele en vriendelijke manier helpt;
• Je bent minimaal tussen de 18-24 uur per week beschikbaar (meer uren zijn uiteraard mogelijk);
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar tot 22:00 uur en kunt één keer per drie weken op zaterdag werken;
• Je werkt nauwkeurig en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke gegevens.

Wat wij bieden

Olympia en Concentrix bieden jou een functie met maatschappelijke betekenis binnen een organisatie waar persoonlijke groei centraal staat. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €15,28 (vanaf 21 jaar);
• Een betaalde training van drie werkdagen zodat je goed voorbereid van start gaat;
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een goede pensioenregeling;
• Volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Flexibele werktijden en mogelijkheden om parttime of fulltime te werken;
• Doorgroeimogelijkheden binnen Concentrix.