Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Een betaalde opleiding, waar jij alles leert over de organisatie, processen en systemen en je ontwikkelt tot een expert en daarna aan de slag gaat met een baan als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst? Ben jij hier klaar voor? Leer en verras, want jouw glimlach beantwoordt dadelijk elke vraag.
Nadat jij de interne opleiding van 12 weken met succes hebt afgerond, ben jij er klaar voor om de Belastingdienst te vertegenwoordigen. Je bent als klantenservicemedewerker het visitekaartje van de Belastingdienst. Hierbij draait alles om snel contact maken, een glimlach in je stem toveren, en omgaan met verschillende soorten klanten. Jij wordt een kei in multitasking. Met een glimlach leer jij de klanten over het aangifte- en aanvraagproces en leer je de klanten zelfs over belastingterugvordering. Je weet vooraf niet waar iemand over belt, maar staat met alle liefde iedereen te woord! Elk gesprek leg je vervolgens vast in de Belastingdienst computersystemen.
Een kleine greep uit de basis vragen:
- Waarom moet ik wat terugbetalen?
- Kom ik nog in aanmerking voor toeslagen?
- Ik heb een ander bedrag ontvangen, waarom?
- Kan ik een betalingsregeling krijgen?
- Wat is de inkomensgrens/voorwaarden van de toeslagen?
Klaar om te starten? De Belastingdienst wacht op jou!
Functie-eisen
- Goed kunt luisteren, en de essentie achter de klantvraag wil achterhalen;
- De leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de klant optimaal kan helpen;
- Informatie kan verwerken in diverse systemen;
- Flexibel in het omgaan met verschillende situaties;
- Minimaal 24 uur in de week beschikbaar bent tot maximaal 36 uur in de week;
- Voor de interne opleiding 12 weken fulltime beschikbaar bent. De opleidingsdagen zullen zijn: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Interesse? Reageer dan zo snel mogelijk!
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van €16,40;
- Een eindejaarsuitkering (cao Rijk);
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.
Ref.nr.:27336-UZP-NL-FPC-051208 - RT148367118