Je gaat aan de slag via Conduent, een wereldwijde specialist in klantcontact, en werkt voor Vodafone/Ziggo, een toonaangevende telecom- en entertainmentprovider. De werkomgeving is professioneel, dynamisch en gericht op persoonlijke groei en kwaliteit.
Functieomschrijving
Als Klantenservicemedewerker Zakelijke Klanten bij Vodafone/Ziggo ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en zakelijke partners. Jij zorgt ervoor dat elke klantvraag professioneel, snel en persoonlijk wordt afgehandeld. Concreet ga je:
Inkomende klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en e-mail
Adviseren en ondersteunen bij technische en administratieve vraagstukken
Problemen en escalaties oplossen op een klantvriendelijke manier
Actief lopende vragen opvolgen, zodat niets blijft liggen
Schakelen met interne afdelingen voor een soepele afhandeling
Klantgegevens zorgvuldig bijhouden in onze systemen
Je start met een intensieve training van 2 weken fulltime op kantoor in Almere, zodat je volledig bent voorbereid op de veelzijdige inbound gesprekken. Daarna volgt een inwerkperiode van ongeveer 2 maanden, eveneens volledig op kantoor. Na deze periode werk je hybride, deels thuis en deels op locatie.
Eisen
Minimaal 18 jaar
MBO werk- en denkniveau
Ervaring in klantenservice, bij voorkeur met zakelijke klanten
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht
Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen
Beschikbaar 20–40 uur per week
Wat wij bieden
Bruto uurloon vanaf €15,28 + €0,60 toeslag voor kantooruren (vanaf 21 jaar)
Volledig betaalde training van 2 weken om goed voorbereid te starten
8% vakantiegeld, flexibel op te nemen
Flexibele uren: 16–40 uur per week
Hybride werken: deels op kantoor in Almere, deels vanuit huis
Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
Goede begeleiding, trainingen en echte doorgroeimogelijkheden
Werken in een dynamische en leerzame omgeving met enthousiaste collega’s