Vacature Customer Support KPN in Amersfoort bij Olympia

De afdeling Customer Support Service van KPN is primair verantwoordelijk voor de ondersteuning van monteurs en klanten, wanneer het gaat om complexe service gerelateerde vragen. Met totaal 3 teams behandelen ze wekelijks zo'n 2000 calls en 2500 tickets. Kwaliteit en klantbeleving is hierbij erg belangrijk. Het kantoor van KPN is gevestigd in Amersfoort, vlakbij centraal station Amersfoort. De locatie is dus goed te bereiken vanuit bijvoorbeeld Utrecht, Ede en Hilversum. 

In deze functie heb jij passie voor het oplossen van verstoringen en het ontzorgen van klanten en InHome monteurs. Je ondersteunt dus monteurs bij complexe vragen en verstoringen. Bij hulpvragen of problemen schakel je met je collega's of diverse partijen in de serviceketen om zo samen de klantcasus succesvol af te handelen. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oplossen van verstoringen en ontzorgen van klanten;
• Ondersteunen van monteurs bij complexe verstoringen;
• Meedenken en het aandragen van potentiele verbeteringen in processen en systemen.

Voor deze functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en weet je met je kennis en ervaring de meest complexe vraagstukken en storingen op te lossen. De startdatum voor deze functie is 21 Mei 2024!

• MBO werk- en denkniveau;
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel, motivatie en goed in een team kunnen werken;
• Goede communicatieve vaardigheden en je bent stressbestendig;
• Je bent fulltime 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je bent beschikbaar voor een start op 21 Mei 2024;
• Je bent 2 avonden per week (tot max 20:00) en 1 x per 4 weken op zaterdag beschikbaar.

• Bruto salaris van €14,84 per uur;
• Heb jij al 2 jaar relevante ervaring? Dan kan jij wat meer per uur verdienen;
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Thuiswerken mogelijk - 60% thuis 40% kantoor (dinsdag en donderdag kantoordagen);
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Opleidingsmogelijkheden en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van €1000.

Ben jij enthousiast geworden en wil je graag aan de slag? Solliciteer via de onderstaande button! Toch nog wat meer informatie ontvangen? Neem dan gerust contact op via 033 462 68 05.