Vacature Manager klachtafhandeling | Fulltime | €4200 in Moergestel

• Moergestel
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Al meer dan 38 jaar is dit familiebedrijf de betrouwbare partner voor hoogwaardige kunststof-, hout- en aluminiumkozijnen. Ze zijn gevestigd in Moergestel en kenmerken zich door een combinatie van traditioneel vakmanschap en moderne productietechnieken. Met een hecht team en focus op duurzaamheid werken ze elke dag aan producten van topkwaliteit.

• Dossiers oppakken die door de Service Coördinator worden doorgezet
• Voortgang en kwaliteit van klachten bewaken
• Klachten zelfstandig afhandelen en zorgen voor blijvende oplossingen
• Strategisch schakelen met de directie en operationeel met collega’s
• Overzicht houden, ook bij meerdere dossiers tegelijk
• Complexe klantdossiers coördineren en klachten tot de kern analyseren
• Duidelijk rapporteren aan directie en interne stakeholders overtuigen om besluiten sneller te nemen
• Klantfeedback vertalen naar verbeteringen in processen en producten zodat klanten steeds beter geholpen worden

Buiten dat je natuurlijk klantgericht bent:

• Houd je overzicht en pak je problemen daadkrachtig aan
• Ben je beschikbaar voor 40 uur per week
• Ben je communicatief sterk en schakelt soepel met collega’s en directie
• Heb je ervaring in een klant- of servicegerichte functie
• Is ervaring in de bouw of met kozijnen een pré

• Een startsalaris tussen de €2800 en €4200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een betrokken en professioneel team
• Ruimte om processen te verbeteren en initiatief te nemen
• Een prettige werkomgeving waar kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan, binnen een familiebedrijf