Vacature Manager Klantenservice in Harderwijk

In de rol van Manager Klantenservice ben je (eind)verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en organisatie van de afdeling klantenservice. Je houdt je bezig met de vraag op welke wijze de organisatie zich kan verbeteren. Door jouw kennis van holistische producten, gezondheid en duurzaamheid, weet jij wat er speelt in de markt, welke (klant)vragen er leven en bent op deze manier in staat om de totale klantbeleving in goede banen te leiden. Je hebt een duidelijke visie op het efficiënt, functioneel en strategisch organiseren van de afdeling. Je weet je medewerkers te enthousiasmeren en moedigt ze aan om te groeien in hun ontwikkeling.  

Om een efficiency slag te maken doe je onderzoek naar nieuwe systemen. Je bent betrokken bij het beschrijven van processen en het (her)inrichten van standaardmails. Initiatief en eigenaarschap in de functie wordt erg gewaardeerd. Naast dat je een inspirerende Manager bent, vindt je het ook nog minstens net zo leuk om zelf met je voeten in de klei te staan. Je bent en voelt je verantwoordelijk voor:

• Het verbeteren van de klantbeleving;
• Het optimaliseren van de processen en systemen zoals bijvoorbeeld de chat bot functie;
• De (after)sales van de organisatie, klanten telefonisch te woord staan, offertes maken en opvolgen, vragen beantwoorden en de orderadministratie up-to-date houden;
• Als People Manager weet jij een sfeer te creëren van openheid en vertrouwen in het team. Je gunt ze ruimte om hun werk autonoom in te richten, maar weet dusdanig de verbinding op te zoeken dat het team in zijn totaliteit maximaal in haar kracht komt.

Jouw team bestaat uit 5 enthousiaste medewerkers. Je rapporteert aan de eigenaar.

Als Manager klantenservice heb je een veelzijdige en afwisselende functie waarbij coördinerend vermogen, een eigen inbreng en het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid zeer belangrijke eigenschappen zijn. Je bent energiek, gedreven en continu op zoek naar verbeteringen. Je voelt je thuis in een omgeving waar kwaliteit en passie voor de producten net zo belangrijk zijn als groei. Verder herken je jezelf in:

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Ervaring met werken in een E-commerce omgeving is een must;
• Kennis van processen en systemen op een afdeling klantenservice;
• Kennis van en/of passie voor een holistische levensstijl en/of gezondheidsproducten is een heel groot voordeel om in deze rol goed tot je recht te komen;
• Vanwege het internationale karakter is een uitstekende beheersing van de Engelse taal nodig;
• Beschikbaar voor 24 tot 32 uur en bereid om op locatie te werken zodat je zichtbaar bent voor je team.

Een dynamische en uitdagende functie bij een groeiende organisatie, waarin jij echt het verschik kan maken. Je krijgt in deze rol veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid. Verder bieden we je:

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een brutosalaris van € 2800,-  tot € 3500,- bruto;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Ruimte voor initiatief en ontwikkeling;
• Direct op contract bij de opdrachtgever.