Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
''In de hectiek en dynamiek van de operatie de rust bewaren en medewerkers meenemen in het verhaal van KI&S; dat is mijn uitdaging. Ik vind het belangrijk om in gesprek te zijn met de medewerkers zodat ik weet wat ze nodig hebben om burgers en bedrijven goed en tijdig te helpen.'' Ineke, vestigingsmanager BelastingTelefoon Eindhoven.
Spreekt bovenstaande jou aan? Dan hebben wij wellicht de functie voor jou! In samenwerking met de Belastingdienst in Apeldoorn zijn we namelijk op zoek naar een Teamleider Belastingtelefoon!
Burgers en bedrijven die het antwoord op hun vraag niet online kunnen vinden, of particulieren die vragen over hun toeslagen hebben, bellen de Belastingtelefoon.
Als teamleider bij de Belastingtelefoon ondersteun je verschillende werkstromen. Je bent verantwoordelijk voor minimaal één van de verschillende werkstromen; kwaliteit, HR en proces. Jij geeft leiding aan de collega's van de ondersteunende functies. Samen met de collega managers zorgen jullie ervoor dat burgers en bedrijven de juiste informatie krijgen op hun vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.
Samen met andere teamleiders geven jullie leiding aan het contactcenter in Apeldoorn.
Als onderdeel van het managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de andere operationele managers beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging en weet deze doelstellingen én jouw eigen ideeën duidelijk over te brengen op anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht van de vestiging.
Functie-eisen
- Je hebt hbo denk en werkniveau:
- Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leiding geven in een contactcenteromgeving:
- Je hebt kennis van management- en aansturingstechnieken en je kan vlot schakelen in verschillende situaties:
- Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving:
- Je kunt je goed schriftelijk en mondeling uitdrukken:
- Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.
Arbeidsvoorwaarden
Werken als teamleider bij de overheid is een bijzondere baan, want..
- Je hebt in grote lijnen de koersbepalende factor van de BelastingTelefoon:
- Je hebt inzicht in het hele proces van het contactcenter:
- Je zorgt ervoor dat de BelastingTelefoon zo goed mogelijk presteert:
- Je krijgt de ruimte om verbeteringen door te voeren:
- Je kan je passie voor coachen, begeleiden en leidinggeven volop kwijt .
- Je werkt in een dynamische organisatie die in verandering is.
Ref.nr.:26804-UZP-NL-FPC-300801 - RT139846846