Vacature Medewerker Belteam Oekraïne en Frontoffice Publiekszaken

• Wierden
• Nederland
• Loondienst
• € 3714-4271 per maand
• MBO
• Administratief / secretarieel Callcenter

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 30 september 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: Tot en met 30 september 2026

Sluitingsdatum: 22 april 2026

Publicatiedatum: 17 april 2026

Functieomschrijving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de regionale opvang van Oekraïners in Twente. In deze rol zorg je voor het plaatsen van Oekraïense vluchtelingen binnen de regio en fungeer je als schakel tussen het Landelijk Coördinatiepunt Vluchtelingenspreiding (LCVS) en de verschillende opvanglocaties. Je hebt intensief contact met medewerkers van opvanglocaties, andere regionale coördinatiepunten en de regionale coördinator.

Taken en verantwoordelijkheden

• Gegevensbeheer: verwerken en actualiseren van gegevens, controleren van cijfers en beheren van de mailbox.
• Registratie: alle informatie zorgvuldig vastleggen in het systeem van het belteam zodat deze actueel en inzichtelijk is voor het LCVS.
• Plaatsingsverzoeken: volledige inventarisatie van bewoners uitvoeren en toetsen aan mogelijkheden van beschikbare locaties (zoals capaciteit en toegankelijkheid).
• Afstemming: duidelijk communiceren wat een locatie wel en niet kan bieden en, indien nodig, aanvullende informatie afstemmen met de huidige verblijfslocatie.

Frontoffice en Burgerzaken

• Frontofficefunctie: veel contact met inwoners, zowel telefonisch (KCC) als aan de balie; vragen zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen en bij behoefte snel en correct doorverwijzen.
• Burgerzaken: behandelen van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels; verwerken van verhuizingen en vertrek; uitvoeren van taken op het gebied van de burgerlijke stand.
• Aard van het werk: afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4
• Aantoonbaar in het bezit van actuele certificering van de module B1a (Identiteit en identiteitsdocumenten)
• Maximale reisafstand woon-werk is 1 uur

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen Burgerzaken van een gemeente
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen KCC
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen het werk in opvang van asielzoeker
• Bereid zijn om te werkzaam te zijn op locatie, gemeentehuis Wierden
• Aantoonbare werkervaring met Key2Burgerzaken

Competenties:

• Communicatief sterk
• Stressbestendig
• AccuraatKlantgericht