Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker contactcenter werk je voor het klantcontactcenter (KCC) van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit in Echt. Samen met jouw team zijn jullie hét visitekaartje van de organisatie. Bij jullie komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je draagt bij aan de veiligheid van producten in Nederland. Een baan waarin jij dus écht impact maakt. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede-handhavers. Zij bellen over onderwerpen als: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten. Daarnaast sta je burgers ook via e-mail te woord en verricht je administratieve werkzaamheden.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen met behulp van de FAQ-database
- Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vragen
- Je registreert informatie in de systemen
- Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst
Het gaat een tijdelijke functie tot eind december 2024, met kans op verlenging! Je werkt minimaal 24 uur per week, dit kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week. Daarom is het belangrijk dat jij flexibel inzetbaar bent. Het KCC is 24/7 bereikbaar, je bent dan ook bereid om wisselende roosterdiensten te werken, maar dit gaat uiteraard in overleg. Tijdens de inwerkperiode ben je (6-8 weken) 32/36 uur beschikbaar.
Je start op 1 mei, maar ben je per 1 juni pas beschikbaar? Dan zien we je sollicitatie ook graag tegemoet!
Functie-eisen
Omdat je veel in telefonisch contact staat is het belangrijk dat jij een prettige telefoonstem hebt. Je schakelt snel tussen de verschillende werkzaamheden en staat voor kwaliteit. Je bent dienstverlenend ingesteld en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent gedreven en neemt niets zomaar aan, jij kijkt verder.
Daarnaast vragen we:
- Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Ervaring in een baan waarin je ook veel in contact stond met klanten
- Goede communicatieve- en digitale vaardigheden
Arbeidsvoorwaarden
- Je wordt beloond met een salaris conform cao rijksambtenaren schaal 7 van minimaal € 2.734,10 o.b.v. 36 uur
- Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten
- Een eindejaarsuitkering van 8%
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
- Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed
- Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen
- Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen
Ref.nr.:29360-UZP-NL-FPC-040400 - RT158052601