Jouw toekomstig werkgever is een onafhankelijke organisatie voor achterstandenbeheer van hypothecaire leningen. Zij helpen klanten niet alleen om hun achterstand in te lopen maar ook om nieuwe achterstanden te voorkomen. Jouw missie is om de beste mensgerichte dienstverlener in bijzonder beheer te zijn door continu te verbeteren. Het werk wat je doet heeft veel impact op de levens van mensen. Dit merk je ook op de werkvloer. Professionaliteit is hier erg belangrijk. Je zit samen in het zelfde schuitje. Dat schept een band.
Functieomschrijving
Als medewerker contactcentrum beantwoord je inkomende telefoontjes en e-mails van consumenten, intermediairs en geldgevers. Je staat direct in contact met hen en schakelt regelmatig met verschillende afdelingen binnen de Business Unit Operations. Daarnaast krijg je de kans om outboundgesprekken te voeren over aflossingsvrije hypotheken, mits je beschikt over een Wft Hypothecair Krediet.
Je gaat zelfstandig aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten, intermediairs en geldgevers. Daarbij geef je duidelijke informatie over hypotheken die in beheer zijn en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling van vragen over processen binnen de operationele afdelingen. Complexe situaties waarbij meerdere hypothecaire producten en afdelingen betrokken zijn, pak je met vertrouwen aan. Door goed door te vragen en samen te vatten, zorg je ervoor dat iedere klantvraag helder is en adequaat wordt beantwoord.
Daarnaast kijk je kritisch naar bestaande processen en signaleer je mogelijkheden om deze te verbeteren. Je draagt actief bij aan nieuwe initiatieven binnen je team en Operations, waarbij je meewerkt aan projecten die bijdragen aan innovatie en efficiëntie. Om je optimaal voor te bereiden, volg je een op maat gemaakte opleiding, zodat je met alle kennis en vaardigheden aan de slag kunt en plezier hebt in je werk.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden