BedrijfsomschrijvingEen organisatie die opkomt voor de consument. Als consument kun je met al je vragen en klachten over producten, diensten en organisaties bij de bond terecht. producten en diensten en is actief op alle terreinen: van financiën tot zorg, van elektronica tot de interneteconomie en van reizen tot voeding. Daarbij maakt de Consumentenbond zich hard voor de verbetering en bescherming van de rechten van alle Nederlandse consumenten en komen zij samen met hen in actie als die rechten bedreigd worden. Via allerlei kanalen worden consumenten geïnformeerd om zo betere keuzes te maken. De Consumentenbond geeft advies en verleent verschillende diensten om het makkelijker te maken als je door de bomen het bos niet meer ziet.
Je komt te werken op de afdeling Dienstverlening & Advisering, waar je direct in contact staat met de consumenten. Hier worden telefonische vragen en klachten van leden en niet-leden per verschillende kanalen beantwoord. Dienstverlening & Advisering is een zeer gewaardeerde dienstverlening van de Consumentenbond voor leden en niet-leden en dus een belangrijk visitekaartje van de Bond.
FunctieomschrijvingMedewerker Dienstverlening – schriftelijk (15-32 uur)
Dit ga je doen bij de ConsumentenbondAls medewerker Dienstverlening zorg je voor een juiste en klantvriendelijke afhandeling van schriftelijke klantcontacten conform werkinstructie en huisstijl. Je beantwoordt klantvragen over de leden-administratie, problemen rond het gebruik van de website, alle producten die de Consumentenbond te bieden heeft en vragen met betrekking tot marketing acties. Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van klantcontacten en klantgegevens in een klantenbeheersysteem. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen ten aanzien van werkstromen zoals e-mail, chat, data-entry en post. Je signaleert tijdig knelpunten op eigen werkgebied en komt met voorstellen of initiatieven om de kwaliteit te verbeteren of te handhaven.
Functie-eisenWie we zoekenIemand die in een e-mail van een klant de daadwerkelijke vraag weet te achterhalen en vervolgens de klant weet te voorzien van een goed en volledig antwoord.
Het volgende breng je mee• Je bent servicebereid en geeft een hoge prioriteit aan klanttevredenheid. Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.• Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen waarbij je mogelijke oorzaken van problemen opspoort en deze zelfstandig of in samenwerking met collega’s oplost.
• Je beschikt minimaal over een MBO-4 diploma.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent in staat om in een gestructureerde klantcontact omgeving te functioneren.
• Je beschikt over bewezen computervaardigheden.
Arbeidsvoorwaarden• Een bruto uurloon van €12,66
• Riante reiskostenvergoeding of je nu met de fiets, scooter, auto of het OV komt!
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van wel 100 online trainingen en cursussen
• Een uitgebreide en intensieve training van 5 dagen.
• Zeer prettige en structurele werkomgeving met hardwerkende, gevarieerde en leuke collega’s!
• Veelzijdige baan bij een dynamische en bekende organisatie
• Werken in een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 21.00 uur Weekenden lekker vrij!
mocht het zo zijn dat je op zaterdag moet werken dan staat daar een vergoeding tegenover,
namelijk op zaterdag +50% en op zon- en feestdagen +100%.