Vacature Medewerker ICT Servicedesk in Volendam bij S&Z Consultancy

• Volendam
• Nederland
• Loondienst
• € 3816-4448 per maand
• MBO
• Automatisering / ICT Callcenter

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 13 december 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: 9 maanden

Sluitingsdatum: 27 februari 2026

Publicatiedatum: 23 februari 2026

ICT Servicedesk Medewerker

Functie

Rol: Je biedt 1e-lijns ondersteuning, registreert en handelt meldingen en uitgevoerde activiteiten correct en volledig af in het Service Management Systeem. Je ondersteunt projecten gericht op optimalisatie van systeem- en netwerkinfrastructuur (o.a. implementatie Office 365 en MS Teams, nieuw telefonie- en laptopomgeving) en communiceert met collega's van vakafdelingen.

Verantwoordelijkheden

• 1e-lijns support: Afhandelen, bewaken van voortgang en terugkoppeling via telefoon, fysiek, e-mail of selfserviceportaal.
• Registratie en administratie: Zorgdragen voor duidelijke, correcte en volledige registratie van meldingen en activiteiten in het Service Management Systeem.
• On- en offboarding & werkplekbeheer: Uitvoeren van werkplekbeheergerelateerde werkzaamheden en zorgen voor uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen.
• Rapportage en ondersteuning: Opstellen van rapportages over voortgang, risico's en mijlpalen; ondersteunen van de Service Manager bij bespreking van knelpunten en besluitvorming.
• Trendanalyses: Signaleren, analyseren en vertalen van trends in meldingen; aangeven van consequenties en adviseren over ICT-maatregelen en communicatie.
• Samenwerking en communicatie: Effectief samenwerken binnen het team en communiceren met vakafdelingen om service en dienstverlening te waarborgen.

Wat we van jou verwachten

• Gebruiker centraal: Je levert een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
• Persoonlijke eigenschappen: Enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel en resultaatgericht; je denkt graag mee en werkt graag aan nieuwe ontwikkelingen en veranderende werkwijzen.

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICT
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen

Wensen:

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheer
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie
• Aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Overtuigingskracht
• Probleemoplossend vermogen
• Initiatief, flexibiliteit
• Zorgvuldigheid
• Communicatieve vaardigeden