Vacature Medewerker Intern Service Punt in Hardenberg bij Matchd

• Hardenberg
• Tijdelijk
• MBO
• Overige

Solliciteren

Vacature omschrijving

Organisatie

Bij de gemeente Hardenberg werk je met veel plezier en energie aan de opgaven en uitdagingen in de samenleving. Dit doe je samen met ruim 550 collega's. Dat doe je in een professionele organisatie. Daarbij staat de samenleving centraal. Want het gaat om Hardenberg.

De gemeente Hardenberg is een mooie en bijzondere gemeente om in te wonen en werken. Het uitgestrekte platteland gaat hand in hand met economische groei, bruisende centra, een sterke maakindustrie en stedelijke voorzieningen. In tegenstelling tot veel andere grensgemeenten groeit de Hardenbergse bevolking en economie. Met meer dan 61.000 inwoners is Hardenberg de tweede gemeente van de regio Zwolle. Onze omgevingsvisie vertelt het verhaal van Hardenberg. We staan voor een periode van groei waarin we ons door ontwikkelen tot Landstad Hardenberg. Centraal hierin staan de verdere uitbouw van onze streekfunctie, een aantrekkelijk buitengebied en een sterk voorzieningenniveau. Dit gaan samen met een krachtige, duurzame en concurrerende economie.

Functiebeschrijving

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Opdracht

Als medewerker intern service punt ben je het centrale aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen en via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk. Je zorgt voor een zorgvuldige beoordeling van meldingen en denkt actief mee over oplossingen, waarbij je ook de voortgang communiceert naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers voor een snelle afhandeling en signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening. Je bewaakt de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.

• Je helpt interne klanten door het beantwoorden van vragen en door informatie en instructies te geven over producten, regelingen en procedures;
• Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties;
• Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten;
• Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen;
• Je rapporteert over de voortgang van meldingen en je hebt een taak in het up-to-date houden van de kennisbank;
• Je hebt aandacht voor het managen van klantverwachtingen;
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling;
• Je hebt een rol in het oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en het uitvoeren van runbooks (IT werkinstructies).

Functie-eisen

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting ICT of Facility Management;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten;
• Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT‑landschap van een overheidsinstelling, ligt de complexiteit toe in de werkervaring;
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen, geef dit weer in 2 voorbeelden;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met TOPdesk.

Ref.nr.:a17Mz0000BLTm1VIQT-UZP-NL-FPC-070710 - RT202252930