Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker internationale fiscale dienstverlening ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers in het buitenland met vragen over Nederlandse belastingen en toeslagen. Je voert inhoudelijke telefoongesprekken in het Duits, Engels en Nederlands, vaak over complexe fiscale situaties. Je vertaalt regelgeving en procedures naar heldere uitleg en begeleidt mensen zorgvuldig bij hun verplichtingen richting de Nederlandse overheid.
Deze functie vraagt meer dan klantvriendelijkheid alleen. Je combineert taalvaardigheid met analytisch vermogen, nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel. Je krijgt te maken met uiteenlopende internationale situaties, waarin correcte informatie en duidelijke communicatie cruciaal zijn.
Jouw werkzaamheden
- Je behandelt telefonische vragen van burgers in het buitenland over belastingen en toeslagen, in het Duits, Engels en Nederlands.
- Je legt complexe fiscale regelgeving en procedures begrijpelijk uit.
- Je luistert actief, stelt verdiepende vragen en neemt de regie in het gesprek.
- Je biedt duidelijkheid en rust in situaties die voor de burger vaak ingewikkeld of onzeker zijn.
- Je registreert gesprekken en afspraken zorgvuldig in de systemen.
Opleiding en ontwikkeling
Je start met een interne, betaalde opleiding van 16 weken op locatie in Heerlen. Tijdens deze opleiding verdiep je je in fiscale wetgeving, internationale regelingen, gesprekstechnieken en systemen. De opleiding vraagt volledige inzet en aanwezigheid.
Rond je de opleiding succesvol af, dan start je met een jaarcontract, met uitzicht op een vaste aanstelling binnen de Belastingdienst.
Functie-eisen
Je bent iemand die bewust kiest voor een functie met maatschappelijke verantwoordelijkheid en internationale context. Je hebt ervaring met klantcontact en voelt je comfortabel in gesprekken waarin inhoud, taal en zorgvuldigheid samenkomen. Je communiceert professioneel, blijft rustig onder druk en schakelt moeiteloos tussen talen.
Je herkent jezelf in het volgende profiel:
- Je beschikt over een mbo 4-diploma.
- Je beheerst het Duits zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt ook complexe fiscale termen uitleggen (minimaal B1-niveau).
- Je beheerst daarnaast Engels en Nederlands op een professioneel niveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact in een professionele omgeving.
- Je beschikt over basis rekenvaardigheden om eenvoudige berekeningen snel toe te passen tijdens gesprekken.
- Je bent gedurende de volledige opleidingsperiode van 16 weken volledig beschikbaar (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).
Arbeidsvoorwaarden
- Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.
Ref.nr.:37384-UZP-NL-FPC-260110 - RT195257859