Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Voor het contactcenter van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit zijn we op zoek naar kandidaten om het hechte team aan te vullen. Wij zijn per direct op zoek naar betrokken en gedreven kandidaten met een prettige telefoonstem die altijd alert zijn.
Het contactcenter is hét visitekaartje van de organisatie. Het betreft een tijdelijke functie tot eind december 2024 met uitzicht op verlenging. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week wat kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week, maar dit gaat uiteraard in overleg. Je start 1 juni 2024.
Heb je interesse? Stuur ons dan jou CV en motivatiebrief toe.
Als medewerker op het contactcenter vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Op deze plek komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je bent hét aanspreekpunt voor zowel burgers als bedrijven. Zij bellen inzake veelzijdige en serieuze onderwerpen, denk hierbij aan onder andere: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten.
- Je beantwoord vragen met behulp van de FAQ database;
- Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vraagstukken;
- Je registreert informatie in de daarvoor bestemde systemen;
- Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst;
Zeker geen doorsnee contactcenter maar een inhoudelijke baan waarbij je bijdraagt aan de veiligheid van alle producten in Nederland. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede handhavers wat wordt afgewisseld met email en andere administratieve werkzaamheden.
Functie-eisen
Naast het feit dat je snel kunt schakelen, staat voor kwaliteit en dat je dienstverlenend bent ingesteld vragen we van je de volgende zaken:
- Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent communicatief sterk, mondeling vaardig en hebt ervaring in een baan waarin je veelvuldig in contact bent geweest met klanten;
- Digitale vaardigheid, je kunt goed overweg met computers en systemen;
- Het KCC is 24/7 bereikbaar, maar jouw werktijden kunnen in overleg ingepland worden;
- Je bent tijdens de inwerkperiode (6-8 weken) 32/36 uur beschikbaar.
Verantwoordelijk - De NVWA staat voor een hoge naleving van Wet & Regelgeving en optimale beheersing van risico's. Dit vraagt om een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
Gedreven - Je neemt niets aan, maar kijkt verder. Je kunt goed inschatten hoe serieus het onderwerp van de melding en het contact is.
Flexibel - Het contactcenter draait 24/7 door, hiervoor zorg je samen met je collega's en ondersteun je elkaar.
Sociaal - Je bent van nature dienstverlenend, klantgericht en gaat een goed gesprek nooit uit de weg.
Arbeidsvoorwaarden
- Je wordt beloond met een salaris conform cao rijksambtenaren schaal 7 van minimaal € 2.734,10 o.b.v. 36 uur.
- Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;
- Een eindejaarsuitkering van 8%;
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
- Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed;
- Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
- Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
Ref.nr.:29329-UZP-NL-FPC-030400 - RT157970332