Als medewerker klantcontact bij APG help jij dagelijks mee aan het pensioen van ruim 4 miljoen deelnemers. Pensioen is complex, persoonlijk en vaak emotioneel. Juist daarom is jouw rol zo belangrijk. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”
Jouw werkdag Je begint je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt. Je houdt je bezig met inhoudelijke en complexe vragen, waarvoor geen standaardantwoord bestaat. Jij analyseert elke situatie zorgvuldig en vertaalt complexe pensioenregels naar heldere en begrijpelijke uitleg.
Hoe zien jouw taken eruit als medewerker klantcontact?
Opleiding en ontwikkeling Je start met een betaalde fulltime intensieve training van 4 weken op kantoor in Amsterdam. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds.
Contract en uren:
Als medewerker klantcontact stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en kun je soepel schakelen tussen verschillende systemen, zonder dat het je uit balans brengt.
Wat we verder vragen:
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.