Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Een baan waarbij je een directe impact kunt hebben op de inwoners van Breda. Klinkt interessant? Als medewerker klantcontact centrum bij de gemeente Breda laat jij elke dag een glimlach op het gezicht van mensen verschijnen. Jij bent de schakel tussen de overheid, de inwoners en bedrijven.
Als medewerker op het klantcontact centrum van de gemeente Breda ben jij het gezicht van de gemeente. Samen met jouw collega's staan jullie iedere dag klaar voor de inwoners. Het is aan jullie de taak om alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven telefonisch of digitaal af te handelen. Deze vragen kunnen gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
Jouw dagelijkse taken:
- Je hebt contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en het systeem;
- Jij zorgt voor correcte informatie. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbelverzoek en een goede overdracht naar jouw collega;
- Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem;
- 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af;
- Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast.
Afhankelijk van jouw uren, zijn jouw werkdagen verdeeld over vijf of vier dagen. Op woensdag en donderdag van 08:00 tot 20:00. En maandag, dinsdag en vrijdag ben jij al om 17:00 klaar.
Functie-eisen
Als medewerker klantcontact centrum neem jij graag de verantwoordelijk over jouw taken en weet jij als geen ander hoe je iemand met een glimlach helpt. Daarnaast heb je:
- Een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Een commitment van minimaal 1 jaar;
- Kennis van systemen of kun je systemen snel eigen maken.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2295 schaal 6.1, cao gemeenten op basis van 36 uur;
- Een jaarcontract met kans op verlenging;
- Een reiskostenvergoeding;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op;
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Pensioenopbouw vanaf dag 1;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:27731-UZP-NL-FPC-071200 - RT148518343