Jouw toekomstige opdrachtgever is een samenwerkingsverband op het gebied van belastingen tussen een waterschap en meerdere gemeenten in de regio Gouwe-Rijnland. Zij verzorgen de heffing en invordering van lokale belastingen en bepalen de WOZ-waarde van onroerende zaken binnen de aangesloten gemeenten. Betrouwbaarheid, transparantie, flexibiliteit en verantwoordelijkheid staan hierbij centraal.
Functieomschrijving
Als Medewerker I&I ben jij hét aanspreekpunt voor mensen die te maken hebben met belastingen en betalingen. Jij zorgt voor overzicht in de financiële wirwar én biedt een luisterend oor. Want achter elke betaling zit een verhaal – en jij weet daar professioneel én menselijk mee om te gaan.
In deze functie behandel je zelfstandig telefonische klantvragen en geef je duidelijk advies over betalingen en regelingen. Je beoordeelt verzoeken tot betalingsregelingen en maakt hierover heldere afspraken met de klant. Ook duik je in administratieve vraagstukken: je verwerkt betalingen, handelt bezwaarschriften af en beoordeelt of iemand recht heeft op teruggave of kwijtschelding.
Daarnaast voer je loonvorderingen uit en zorg je ervoor dat aanvragen rondom schuldhulpverlening, bewindvoering en budgetbeheer correct worden verwerkt. Aan de balie ben je het gezicht van de organisatie: je ontvangt bezoekers, neemt betalingen in ontvangst en staat mensen vriendelijk en professioneel te woord.
Je beschikt over minstens twee jaar ervaring in klantcontact en weet hoe je op een klantgerichte manier een gesprek voert, zelfs in lastige situaties. Je schakelt moeiteloos tussen luisteren, doorvragen en adviseren. Dankzij jouw analytisch inzicht doorzie je snel de kern van een probleem en kun je tot de juiste oplossing komen. Daarbij communiceer je helder, vriendelijk en to the point – of het nu aan de telefoon is, op papier of aan de balie.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden