Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
In de zorg heb je geleerd hoe belangrijk aandacht, luisteren en duidelijke communicatie zijn. Je weet hoe je iemand geruststelt, hoe je omgaat met emoties en hoe je ingewikkelde situaties begrijpelijk maakt. Precies deze vaardigheden maken jou waardevol bij de Belastingdienst.
Als medewerker klantcontact bij de BelastingTelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun belastingzaken. Mensen bellen bijvoorbeeld omdat zij een brief niet begrijpen, vragen hebben over hun aangifte of niet weten welke stap zij moeten zetten. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt burgers stap voor stap verder.
Jouw werkzaamheden:
- Je voert veel telefonische gesprekken op een dag en beantwoordt vragen van burgers over inkomstenbelasting.
- Je brengt structuur in gesprekken en achterhaalt wat iemand écht nodig heeft.
- Je legt belastinginformatie duidelijk en begrijpelijk uit.
- Je zoekt informatie op in verschillende systemen om tot het juiste antwoord te komen.
- Je helpt burgers verder met hun vragen en geeft duidelijkheid in soms ingewikkelde situaties.
- Je registreert gesprekken zorgvuldig.
Jouw opleiding
Je start met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken. Hier leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt.
De opleiding vraagt inzet en motivatie, maar geeft jou de kennis en vaardigheden om zelfstandig als medewerker Inkomstenbelasting aan de slag te gaan.
Functie-eisen
Misschien ben je toe aan meer regelmaat dan je huidige werk in de zorg biedt. Je wilt geen onregelmatige diensten meer, maar je wilt wel blijven werken met mensen en iets betekenen voor de maatschappij.
Je weet hoe belangrijk het is om écht te luisteren. Je blijft rustig wanneer iemand onzeker, boos of emotioneel is en weet hoe je vertrouwen opbouwt in een gesprek. Je bent nieuwsgierig, leert graag nieuwe dingen en vindt het interessant om jezelf te verdiepen in belastingregels.
Dit past bij jou als je:
- Minimaal een mbo-3 diploma hebt.
- Ervaring hebt met het werken met mensen, bijvoorbeeld in de zorg, dienstverlening of klantenservice.
- Duidelijk en vriendelijk communiceert.
- Bereid bent om de eerste 12 weken fulltime de opleiding te volgen.
Arbeidsvoorwaarden
Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:
- Een betekenisvolle baan binnen de overheid.
- Een bruto uurloon van €18,87.
- Een fulltime betaalde opleiding van 12 weken.
- Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Een functie voor 24 tot 36 uur per week.
- 28 vakantiedagen (naar rato) en 8% vakantiegeld.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
- Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.
- Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.
Ref.nr.:39476-UZP-NL-FPC-200713 - RT202827096