Vacature Medewerker Klantcontact Overheid in 's-Gravenhage

Kansen voor Nederland, kansen voor jou
Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden.
Voor en achter de schermen zetten ruim 6000 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

RVO is een inclusieve werkgever die diversiteit omarmt. We maken ons hard voor gelijke kansen voor iedereen ongeacht huidskleur, afkomst, religie, nationale afkomst, seksuele geaardheid, leeftijd, staatsburgerschap, burgerlijke staat, beperking of genderidentiteit. We streven ernaar om onze verschillen optimaal te benutten zodat we creativiteit, innovatie en talentontwikkeling kunnen stimuleren.

Het zal je niet ontgaan zijn. Nederland maakt momenteel grote veranderingen door, waaronder de noodzaak om duurzaam te worden en energie te besparen. De overheid wil ondernemers aanmoedigen om bij te dragen aan deze energietransitie. En hier kom jij in beeld. Als jij het leuk vindt om klanten te helpen, klantcontact in je bloed zit en service voor jou van groot belang is, dan is deze functie echt iets voor jou!

Voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zijn wij op zoek naar collega ‘s voor het gezellige team in Den Haag. Het team Innovatie & Duurzaamheid bestaat uit zo'n 25 collega's en zij beantwoorden vragen van ondernemers. Deze vragen hebben betrekking op duurzaam en innovatief zakendoen. Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die contact opnemen met RVO. Je beantwoordt de vragen zo goed mogelijk zelf, en als het een gespecialiseerde vraag betreft, zorg je voor een soepele overdracht naar de juiste afdeling.

De vragen kunnen binnenkomen via telefoon, e-mail en chat, en kunnen soms complex van aard zijn. Als klantgerichte professional weet jij hoe je deze gesprekken efficiënt kunt afhandelen. Gedurende het jaar ontvang je regelmatig inhoudelijke begeleiding van onze experts. Aangezien regelingen vaak veranderen, zorgen wij ervoor dat je voortdurend wordt bijgeschoold. Om ervoor te zorgen dat al onze klanten tijdig geholpen worden, werken we met realistische maar haalbare doelen. Met ondersteuning van coaches en een tweedelijns team ontwikkel jij je tot een onmisbare schakel in onze ambitieuze en uitstekende dienstverlening. Je hebt ervaring met het werken met doelen en begrijpt hoe deze bijdragen aan onze service.

Hoe ziet jouw dag er straks uit ?
Om half negen kom je aan op locatie Den Haag of log je in vanuit huis. Na een gezamenlijke dagstart, krijg je je eerste telefoontje van vandaag; een klant die een nieuw product ontwikkeld heeft en vraagt of hier subsidiemogelijkheden voor zijn. Je vraagt door op de klantsituatie en informeert de klant over de mogelijkheden. Je voert een notitie in en wenst de klant veel succes met het nieuwe product. Na zo ‘n 3 uur inbound te hebben gebeld, is het lunchtijd.
Na de lunch heb je een online of klassikale opleiding over een nieuwe subsidieregeling die volgende week van start gaat. Na een gedeelte theorie en een aantal praktijkoefeningen heb je het gevoel dat je er volgende week helemaal klaar voor bent. Het laatste uurtje bel je nog mee en om 17.00 uur sluit je met een voldaan gevoel af: je hebt écht iets kunnen betekenen voor onze klanten.

Het team heeft afgesproken om elkaar een paar vaste dagen per week op kantoor te ontmoeten, ten minste één keer per week. Op andere dagen ben je vrij om te kiezen waar je werkt, of dat nu thuis is of op kantoor. Dankzij de nieuwste technologieën blijven ze met elkaar verbonden, zelfs als ze vanuit huis werken. Het team werkt nauw samen, zelfs op afstand, om ervoor te zorgen dat ze er altijd voor elkaar zijn.

• Je beschikt over MBO niveau-4/HBO werk- en denkniveau. Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid op HBO-niveau;
• Je hebt ruime en actuele ervaring met werken in een klantcontactcenter;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Luisteren, samenvatten, doorvragen, snel antwoorden vinden en omgaan met emoties zijn jou bekend;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je kunt makkelijk schakelen tussen werkzaamheden en je bent handig in het werken met verschillende bedrijfs- en kennissystemen.

• Als onderdeel van het team krijg je de kans om waardevolle ervaring op te doen in een boeiende en snel veranderende sector die er toe doet;
• Bovendien biedt RVO een inspirerende werkomgeving waarin je kunt groeien en je vaardigheden kunt ontwikkelen;
• Je krijgt regelmatig inhoudelijke begeleiding en de mogelijkheid tot bijscholing om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen;
• Daarnaast hechten ze veel waarde aan een goede werk-privébalans en bieden ze flexibiliteit in werktijden en locatie, zodat je kunt werken op een manier die het beste bij jou past;
• De werktijden zijn tijdens kantooruren: de avonden en weekenden ben je vrij;
• Een bruto maandsalaris tussen €2902,24 en €3896,00 op basis van 36 uur per week;
• Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
• Een fulltime functie van 36 uur per week. Parttime 32 uur is bespreekbaar;
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV.