Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker klantcontactcentrum help je dagelijks inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen en ben je het visitekaartje van de gemeente Súdwest-Fryslân. Elke werkdag is anders!
Jouw taken:
- Je beantwoordt telefonische vragen en registreert deze in het klantsysteem
- Bij moeilijke vragen verbind je door of plan je een terugbelverzoek in
- Na je inwerkperiode pak je ook andere kanalen op, zoals mail, chat en de balie
- Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden
Start & uren:
Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 3, bij voorkeur 4 dagen in de week. Je start op 16 februari 2026 of 2 maart 2026.
Een echt voorbeeld uit de praktijk:
Een inwoner belt in paniek omdat hij zijn paspoort kwijt is en morgen op reis moet. Jij stelt hem gerust, legt duidelijk uit wat hij moet doen en plant direct een afspraak in voor een spoedaanvraag. De inwoner voelt zich gerustgesteld en is blij dat hij zijn reis dankzij jouw hulp tóch kan voortzetten”
Start met een stevige basis
We vinden het belangrijk dat deze functie echt bij je past en dat je de tijd krijgt om goed in te werken. Daarom starten nieuwe medewerkers altijd met een betaalde training van 4 weken. Na deze training ga je direct aan de slag. Bij goed functioneren wordt je uitzendcontract omgezet naar een (vast) contract bij de gemeente.
Functie-eisen
- Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau.
- Je bent sociaal en flexibel: elke vraag is anders, en jij blijft rustig en behulpzaam.
- Je communiceert duidelijk en vriendelijk.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt Fries verstaan (spreken is mooi meegenomen!).
- Je bent digitaal handig en snapt snel nieuwe systemen.
- Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.
Arbeidsvoorwaarden
- Een startsalaris van € 17,25 (bruto per uur) / schaal 5 trede 3, cao gemeenten
- Een reiskostenvergoeding van 0,15 cent per km, met een max van 43 km. Parkeerkosten worden niet vergoed. OV (2e klas) wordt volledig vergoed.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:36967-UZP-NL-FPC-151213 - RT193489704