Vacature Medewerker Klantenservice & Logistiek in Zoetermeer

• Zoetermeer
• HAVO - VWO
• Administratief / secretarieel

Vacature omschrijving

Wij bieden een totaalpakket op het gebied van goederenvervoer, transport en netwerkdistributie. Onze kracht ligt in de combinatie van kwaliteit, flexibiliteit en specialistische logistieke kennis. We verzorgen dagelijks distributie van maandag tot en met vrijdag en bieden daarnaast de mogelijkheid om goederen op zaterdag te bezorgen.

Naast transport zijn wij gespecialiseerd in goederenopslag. Met ruim 7.000 m² aan opslagruimte (circa 7.500 palletplaatsen) beschikken wij over moderne, beveiligde faciliteiten die zijn voorzien van inbraak- en brandbeveiliging. Daarnaast kunnen wij het volledige voorraadbeheer voor onze klanten verzorgen.

Als partner binnen een landelijk netwerk van zelfstandige transport- en distributiebedrijven zijn wij actief in de gehele Benelux. Dankzij deze samenwerking kunnen wij een betrouwbare, efficiënte en hoogwaardige logistieke dienstverlening bieden.

Als Medewerker Klantenservice & Logistiek speel je een belangrijke rol binnen onze operationele afdeling. Samen met je collega's van Planning en Zendingadministratie zorg je ervoor dat onze 24-uursdistributie iedere dag soepel verloopt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs, depots en transportpartners. Je bewaakt de voortgang van zendingen, signaleert afwijkingen en zorgt ervoor dat deze snel en zorgvuldig worden opgelost. Dankzij jouw inzet blijven onze logistieke processen soepel verlopen en ontvangen klanten de service die zij mogen verwachten.

In deze functie ben je een echte troubleshooter. Je vindt het leuk om logistieke puzzels op te lossen. Is een pakket niet aangekomen? Dan ga jij op onderzoek uit. Ligt het nog op depot 1 of depot 2, is het bij een andere vestiging terechtgekomen of bevindt het zich misschien nog in een bus bij een chauffeur? Jij weet de juiste vragen te stellen, denkt logisch na en zoekt net zo lang totdat je de oplossing hebt gevonden.

Je bent de verbindende schakel tussen de klantenservice, de transportplanning en de operatie. Daardoor is geen dag hetzelfde en krijg je veel verantwoordelijkheid binnen het logistieke proces.

Wat ga je doen?

• Je bewaakt de voortgang en aflevering van zendingen.
• Je signaleert onregelmatigheden en zorgt voor een snelle, passende oplossing.
• Je onderzoekt logistieke afwijkingen en achterhaalt waar een zending zich bevindt.
• Je onderhoudt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met klanten, chauffeurs, depots en transportpartners.
• Je verwerkt en controleert zendinggegevens zorgvuldig in de systemen.
• Je ondersteunt de afdeling Planning en de dagelijkse transportplanning.
• Je stelt kwaliteitsrapportages op en denkt mee over verbeteringen binnen de logistieke dienstverlening.
• Je schakelt continu tussen klantenservice, planning en transport om problemen snel op te lossen.

Je houdt van een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt nauwkeurig, blijft rustig als het druk is en krijgt energie van het oplossen van problemen. Je bent analytisch, denkt logisch na en laat niet los voordat een vraagstuk is opgelost.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Hbo werk- en denkniveau is een pré.
• Goede kennis van Outlook, Word en Excel.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Affiniteit met logistiek, transport en distributie.
• Een proactieve, klantgerichte instelling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent communicatief sterk en kunt goed schakelen tussen verschillende partijen.

Een afwisselende functie binnen een groeiend transportbedrijf dat volop in ontwikkeling is. Je komt terecht in een hecht en informeel team van vijf collega's en één manager. Samen zorgen jullie ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt en logistieke uitdagingen snel worden opgelost.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een passend salaris van € 2.717,80 tot € 3.306,57 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband), afhankelijk van kennis en ervaring.
• 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer na de eerste 10km.
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Beroepsgoederenvervoer (TLN).
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen.
• Een prettige werksfeer met korte lijnen.
• Een uitdagende functie met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken over procesverbeteringen.
• Een stabiele werkgever die investeert in haar medewerkers én in de toekomst.