Wie zijn wij?
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Wat ga je doen?
In samenwerking met de Rechtspraak (LDCR) zijn wij per direct op zoek naar een medewerker klantenservice voor het Servicecentrum voor 16-36 uur per week, voor de duur van 6 maanden met eventueel kans op verlenging of overname. Hybride werken is mogelijk! Tijdens de inwerkperiode (6 weken) dien je 36 uur per week beschikbaar te zijn.
Je komt te werken bij het Rechtspraak servicecentrum (RSC), team RSC Telefonie. Het RSC Telefonie is een landelijke servicecentrum voor rechtzoekenden en ketenpartijen die een financiële vraag hebben of een vraag hebben over de Rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Het RSC Telefonie is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen.
Als medewerker RSC ben jij het eerste aanspreekpunt van de Rechtspraak. Je beantwoordt uiteenlopende vragen uit diverse klantgroepen. Denk hierbij aan van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de Rechtspraak in het algemeen. Hierbij is het van belang dat jij als eerstelijns-medewerker alle klant-vragen zoveel mogelijk zelfstandig beantwoordt, of dat je de klant doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Je gebruikt voor de beantwoording diverse kennisbronnen. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een senior of een coördinator. Je bent als medewerker RSC alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden. Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de algemene vragen over de rechtspraak en de rechtsgang. Verdere verdieping in kennis volgt daarna.
Wie ben jij?
- Je hebt tenminste een mbo niveau 4 opleiding afgerond;
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma's;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
- Je bent gedurende de inwerkperiode (6 weken) fulltime beschikbaar;
- Je bent beschikbaar op vrijdag. Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.
- Je bent oplossingsgericht en proactief;
- Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
- Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je bent klantgericht.
Wat krijg je van ons?
- Je wordt beloond met een salaris van minimaal €2.557,07 tot maximaal €3.190,86 bruto o.b.v. 36 uur (schaal 6 conform cao Rijk), met doorgroeimogelijkheden naar schaal 7 ;
- Je ontvangt een eindejaarsuitkering;
- Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het openbaar vervoer volledig wordt vergoed;
- Je ontvangt een reiskostenvergoeding van €0,07 per km indien je reist met de auto;
- Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf je eerste werkdag;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
- Een maandelijkse korting van €10,00 op je sport abonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
Ref.nr.:28373-UZP-NL-FPC-190202 - RT154500297