Vacature Medewerker Klantenservice Schadeafhandeling in Apeldoorn

Onze afdeling Schadeservices biedt mogelijkheden voor professionele ontwikkeling op het gebied van particuliere verzekeringen. We opereren vanuit drie locaties, en als Medewerker Klantenservice Schadeafhandeling ben je werkzaam in Apeldoorn. Bij Schadeservices kunnen particuliere klanten schades melden voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Klanttevredenheid staat voorop. Daarom is het belangrijk om schades de eerste keer correct af te handelen, volgens vooraf bepaalde normen voor elk product en merk. Gedurende de eerste drie weken van je inwerkperiode werk je 34 uur, waarna je flexibele werktijden hebt van 26-32 of 28-34 uur (andere opties zijn bespreekbaar). Na een jaar flexibel te hebben gewerkt, kun je kiezen voor een vast aantal uren. We hanteren een roosterprotocol, waarbij je altijd drie weken van tevoren je werkschema kent.

Als Medewerker Klantenservice Schadeafhandeling, handel jij telefonische schademeldingen voor Centraal Beheer, FBTO en/of Interpolis af. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van schadeclaims van onze particuliere klanten op het gebied van woon-, verkeers- en/of reisverzekeringen. Je handelt meldingen indien mogelijk direct af, waarbij je de oorzaak van de schade vaststelt en deze toetst aan de polisvoorwaarden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als in groepsverband;
• Naast het beantwoorden van telefoontjes van klanten, voer je ook administratieve taken uit in de daarvoor bestemde systemen;
• Je dient als het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als potentiële klanten, waarbij je informatie verstrekt over onze producten, polisvoorwaarden, vergoedingen en
  betalingen;
• Je bent alert op signalen van klanten en zet deze om in verbeteracties binnen het interne proces;
• Je hebt een goed begrip van de vragen van klanten en bent in staat om hun emoties in te schatten, zodat je hierop passend kunt reageren;
• Je waarborgt de kwaliteit van het gesprek;
• Je treedt op als ambassadeur van de organisatie en draagt bij aan tevreden klanten en een positieve ervaring met onze verzekeringsmerken.

Als Medewerker Klantenservice Schadeafhandeling dien je te beschikken over de volgende competenties:

• Een afgeronde MBO-4 opleiding;
• In het bezit van de WFT-diploma's Basis en Schade Particulier of bereid deze binnen 1 jaar te behalen;
• Het vermogen om klanten op een effectieve en efficiënte wijze te helpen tijdens het proces van schademelding, waarbij je product- en systeemkennis combineert met
  competenties en vaardigheden;
• Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, overtuigingskracht, besluitvaardigheid, communicatieve vaardigheden, flexibiliteit, initiatiefrijk, multitasking, digitale mindset,
  zelfbewustzijn, bereidheid tot verandering en stressbestendigheid.

Als Medewerker Klantenservice Schadeafhandeling bieden wij een uitdagende en gevarieerde functie met volop mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. Daarnaast bieden wij het volgende:

• Een startsalaris van € 16,51 bruto per uur;
• Een parttime vaste baan voor maximaal 34 uur per week;
• Een inwerkperiode van 3 maanden waarin je alles leert over de verzekeringen van Achmea;
• Interne trainingen over de producten en diverse gesprekstechnieken;
• De mogelijkheid om binnen het jaar je WFT Basis en WFT Schade te behalen, met een salarisverhoging na het behalen van je WFT-certificaten.