GLS is 24 uur per dag in touw om pakketten en vracht op tijd bij de ontvangers te bezorgen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van GLS. Je bent ons visitekaartje. Met jouw uitstekende kennis van onze organisatie en je klantgerichte houding geef jij onze klanten altijd het beste advies. Je komt te werken in een enthousiaste team met ca. 35 collega’s. De werktijden vinden plaats op werkdagen tussen 08.30 uur tot 17.30 uur. In piekperioden kunnen de werktijden eventueel verlengd worden.
Functieomschrijving
In deze rol als Medewerker Klantenservice in Utrecht krijg je veel verantwoordelijkheid en uitdaging. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Er komen dagelijks honderden telefoontjes en e-mails binnen. Het is een pittige functie met veel afwisseling en tempo. Je werkt 32 uur verdeeld over 5 dagen, of 24 uur over 4 dagen.
Wat deze baan uniek maakt: je kunt in overleg je werktijden flexibel starten. Wil je vroeg beginnen, dan start je om 7:00. Heb je kinderen weg te brengen of sport je graag in de ochtend? Dan kun je ook om 9:00 of 9:30 starten. De eindtijd schuift dan vanzelf op.Je begint met een inwerktraject van 1,5 week op kantoor in Utrecht. Als dit goed gaat, mag je bij 32 uur maximaal twee dagen thuiswerken of bij 24 uur één dag.
Je dag bestaat uit het beantwoorden van klantvragen, administratief verwerken van gegevens en het opstellen van rapportages. Je schakelt veel met collega’s en zoekt actief informatie op binnen de organisatie. Hospitality skills zijn belangrijk. Je weet hoe je met klanten omgaat, blijft optimistisch, kunt goed multitasken en bent niet bang voor feedback. Je bent betrouwbaar en altijd leergierig. Je krijgt ruimte om verbetervoorstellen te doen en het verschil te maken in klantbeleving. Klinkt dit als jouw uitdaging? Solliciteer snel! ✨
Eisen
Wat wij bieden