Vacature Medewerker klantportaal - telefonie in Raalte

• Raalte
• Nederland
• Loondienst
• € 2840-4015 per maand
• MBO
• Administratief / secretarieel

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 maart 2026

Einddatum: 1 juni 2026

Optie op verlenging: Behoort tot de mogelijkheden.

Functie

Als klantcontactmedewerker beantwoord je vragen via e-mail, live-chat, telefoon en aan de receptie. Je bent leergierig en werkt 28 uur per week.

Wat ga je doen:

• Klantencontact: inwoners telefonisch woord staan, live-chatvragen beantwoorden en – waar nodig – reageren via social media.
• Professionele communicatie: digitaal en live contact voeren met als resultaat dat iemand zich geholpen voelt.
• Hulp en doorverwijzing: vlot boven water brengen wat iemand nodig heeft, inwoners helpen met beantwoording of de juiste persoon of online informatie vinden.
• Administratie: vragen en contact netjes digitaal bijhouden en intern signalen geven bij veelvoorkomende vragen.
• Flexibiliteit: schakelen tussen diverse applicaties en werkzaamheden bij veel afwisseling.

Jouw profiel:

• Je hebt een luisterend oor en spreekt vriendelijk.
• Je schakelt snel en houdt je hoofd koel bij ontevredenheid, onzekerheid of andere emoties.
• Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden en prettig communiceren via telefoon en chat.
• Je krijgt energie van veel afwisseling en werkt soepel samen met collega’s.
• Je bent leergierig en onderhoudt de digitale administratie zorgvuldig.

Eisen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
• Aantoonbare werkervaring met behandelen van vragen via telefoon en live-chat , dit is expliciet benoemd in de werkervaring
• De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is op basis van competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf

Wensen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op mimimaal MBO niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeente
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerker

Het aanbod:

• Een salaris conform CAO Gemeenten in schaal 7 (maximaal fulltime € 4.015,-)
• Flexibele werktijden
• Een uitstekende pensioenopbouw
• Mogelijkheden tot een leaseauto
• De mogelijkheid om via onze Academy je kennis up to date te houden door middel van e-learning en trainingen.