Vacature Medewerker Klanttevredenheid in De Meern bij Timing

• De Meern
• MBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

Mediq is een grote organisatie binnen de zorg die patiënten thuis ondersteunt met medische hulpmiddelen en behandelingen. Ze hebben verschillende afdelingen zoals infuuszorg, wondzorg, luchtwegzorg, diabetes, stoma, verneveling, klantfeedback en institutionele zorg (ziekenhuizen/zorginstellingen). Het betreft een professionele kantooromgeving met veel klantcontact.

Je werkt samen met betrokken collega’s die iedere dag streven naar een zo goed mogelijke klantbeleving. Op de afdeling Klantfeedback krijg je een belangrijke rol in het luisteren naar klanten en het vertalen van hun ervaringen naar concrete verbeteringen.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker Klantfeedback ben jij het aanspreekpunt voor klanten die een vraag, klacht of feedback hebben. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen en dat hun feedback op de juiste manier wordt opgepakt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Behandelen van klantfeedback, vragen en klachten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat;
• Registreren en zorgvuldig vastleggen van klachten en feedback;
• Onderzoeken van de situatie en zoeken naar een passende oplossing;
• Terugkoppelen naar de klant en bewaken van de voortgang;
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten;
• Delen van klantinzichten met andere afdelingen;
• Meedenken over het verbeteren van processen en de dienstverlening;
• Mogelijk deelnemen aan projecten die gericht zijn op het verbeteren van de klantbeleving.

Je bent dus niet alleen bezig met het oplossen van een individuele klantvraag. Je kijkt ook verder: wat kunnen we als organisatie hiervan leren en hoe kunnen we dit de volgende keer beter doen?

Wat breng jij mee?

Voor deze functie zoeken we iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en energie krijgt van het oplossen van klantvragen en klachten.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring binnen klantenservice, klantcontact of klachtenafhandeling;
• Ben je communicatief sterk en beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Kun je goed luisteren en je inleven in verschillende klanten;
• Ben je nauwkeurig in je administratie en registratie;
• Denk je in oplossingen en neem je graag initiatief;
• Vind je het interessant om mee te denken over verbeteringen en processen;
• Kun je goed omgaan met verschillende systemen; ervaring met SAP is mooi meegenomen;
• Ben je beschikbaar voor 28 uur per week.

Ervaring met klachtenafhandeling of binnen de zorg is een pré, maar vooral jouw houding, communicatieve vaardigheden en interesse in het verbeteren van de klantbeleving vinden we belangrijk.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto uurloon van €17,01, exclusief vakantiegeld van 8%
• Een functie voor ongeveer 28 uur per week;
• Thuiswerkmogelijkheden (minimaal 2 dagen op kantoor), waarvan vrijdag een vaste thuiswerkdag is.
• Je wordt volledig onderdeel van het Mediq-team, ook wanneer je via Timing werkt;
• Goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject van 6 weken;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur
• Ruime opleidingsmogelijkheden en kansen om jezelf verder te ontwikkelen;
• Gratis parkeren bij Mediq;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten of €0,23 per kilometer;
• Gratis koffie en thee op kantoor.