Je komt te werken bij een toonaangevende organisatie in de zakelijke dienstverlening, actief met bemande en onbemande tankstations in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Met meer dan 800 medewerkers en een hoofdkantoor in Harderwijk, biedt de organisatie een dynamische en ondernemende werkomgeving. De bedrijfscultuur is informeel, gericht op samenwerking en ontwikkeling. Het bedrijf investeert sterk in innovatie, digitalisering en groei binnen de energiesector. Werken hier betekent bijdragen aan een toekomstgerichte organisatie waar jouw ideeën en inzet worden gewaardeerd.
Functieomschrijving
In de rol van Medewerker Relatiebeheer ben jij de verbindende schakel tussen de organisatie en haar klanten. Je zorgt ervoor dat klantvragen, verzoeken en signalen snel, zorgvuldig en professioneel worden opgepakt. Dankzij jouw inzet blijven klanten tevreden en lever je een directe bijdrage aan het succes van de klantenservice. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende afdelingen om klantcases van begin tot eind te begeleiden en tot een passende oplossing te komen. Als medewerker relatiebeheer ben jij een verlengstuk van de accountmanagers in de buitendienst. Jij zorgt dat afspraken goed gepland zijn en jouw collega's door kunnen.
Je legt alle contactmomenten, afspraken en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketsysteem. Daarnaast signaleer je commerciële kansen en bespreek je deze actief binnen het team. Je denkt mee over het optimaliseren van processen en het verminderen van handmatig werk. Ook benader je klanten proactief bij wijzigingen, kansen of vragen en werk je volgens vaste processen om de kwaliteit en professionaliteit van de klantenservice verder te verhogen.
Kortom: je bent een gemotiveerde en proactieve professional die energie haalt uit het benutten van commerciële kansen. Door het stellen van de juiste vragen weet je de kern van de klantvraag te achterhalen en bied je elke klant een passend en persoonlijk advies.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden