Je komt te werken bij een toonaangevende organisatie in de zakelijke dienstverlening, actief met bemande en onbemande tankstations in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Met meer dan 800 medewerkers en een hoofdkantoor in Harderwijk, biedt de organisatie een dynamische en ondernemende werkomgeving. De bedrijfscultuur is informeel, gericht op samenwerking en ontwikkeling. Het bedrijf investeert sterk in innovatie, digitalisering en groei binnen de energiesector. Werken hier betekent bijdragen aan een toekomstgerichte organisatie waar jouw ideeën en inzet worden gewaardeerd.
Functieomschrijving
In de rol van Medewerker relatiebeheer ben jij dé schakel tussen de organisatie en de klanten. Jij zorgt ervoor dat alle klantvragen, verzoeken en signalen professioneel, snel en volledig worden opgepakt. Door jouw inzet blijven klanten tevreden en draag je direct bij aan het succes van onze klantenservice. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende afdelingen om klantcases van begin tot eind te begeleiden en tot een goede oplossing te brengen.
Je legt alle contacten, afspraken en acties zorgvuldig vast in het CRM- en ticketsysteem. Je signaleert commerciële kansen en bespreekt deze actief binnen het team. Daarnaast denk je mee over het verbeteren van processen en het verminderen van handmatig werk. Je benadert klanten proactief bij wijzigingen, kansen of vragen en werkt volgens vaste processen om de professionaliteit van de klantenservice te verhogen.
Oftewel: als persoon ben je gemotiveerd, initiatief nemend en krijg jij energie van commerciële kansen. Doormiddel van het stellen van de juiste vragen, achterhaal jij de kernvraag van de klant en adviseer jij ieder klant op maat.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden