Vacature Medewerker service en informatie, Heerlen in Heerlen

Werk jij graag servicegericht en zoek je een afwisselende baan waarin je volop in contact bent met mensen? Ben jij tussen de 32 en 38 uur per week beschikbaar en spreekt werken in het onderwijs je aan? Lees dan vooral verder!

Voor de Open Universiteit in Heerlen zoeken wij een medewerker service & informatie. Het betreft een tijdelijke opdracht voor de duur van een jaar met kans op verlenging. Als medewerker service en informatie ben je het eerste aanspreekpunt voor belangstellenden en studenten van alle opleidingen. Dit ga je doen:

• Je geeft informatie en advies, zowel telefonisch, per e-mail en als chat;
• Je geeft studievoorlichting over de bachelor- en masteropleidingen (en afgeleide producten) van de Open Universiteit;
• Je adviseert belangstellenden en studenten over de inhoud van de opleiding, de wijze van (online) studeren bij de Open universiteit en het combineren van de persoonlijke situatie van de klant met de studie;
• Je bent op de hoogte van standaard vrijstellingsmogelijkheden van diverse vooropleidingen, de complexe regelgeving en adviseert hierover proactief. In dit kader verzamel je de voor het advies benodigde informatie uit verschillende geautomatiseerde systemen en maakt gebruik van het klantcontract-registratiesysteem;
• Je begeleidt het proces, onderhoudt het contact, bemiddelt daar waar wenselijk of noodzakelijk tussen de klant en relevante derden, verleent service en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Kortom je biedt proactief en zelfstandig geïntegreerde adviezen met betrekking tot diensten en producten door het geven van inzicht in de verschillende mogelijkheden, bewaakt en begeleidt dit proces. Je begeleidt de belangstellenden naar de juiste keuze en adviseert de student gedurende zijn studie. In deze rol werk je nauw samen met 13 collega’s. Je start met een gedegen inwerkperiode op kantoor. Werktijden liggen tussen 08:00 – 16:30 uur. Na je inwerkperiode word je geacht twee dagen per week tot 18:00 uur te werken. De mogelijkheid bestaat om deels vanuit thuis te werken.

Waar ga je werken?

De Open Universiteit (OU) is de deeltijduniversiteit van Nederland. Studenten volgen er gepersonaliseerd en activerend academisch afstandsonderwijs en binnen de verschillende wetenschapsgebieden wordt disciplinair onderzoek verricht. Aan de OU studeren ruim 18.000 studenten en werken meer dan 750 medewerkers. De OU heeft vestigingen in Nederland en België (zie www.ou.nl/studiecentra). De hoofdvestiging bevindt zich in Heerlen.

Wat vragen wij?

• Minimaal een afgeronde opleiding op mbo-4 niveau;
• Ruime ervaring met klantencontact, zowel telefonisch als per e-mail;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in woord als geschrift;
• Ervaring met diverse computersystemen.

Wat bieden wij?

• Een baan voor de duur van minimaal een jaar voor 32 tot 38 uur per week;
• Een salaris overeenkomstig schaal 7 van Bijlage A van de CAO Nederlandse Universiteiten (minimaal € 2.693,- en maximaal € 3.072,- bruto per maand bij een volledig dienstverband);
• Reiskostenvergoeding van €0,23 cent per km;
• Toegang tot de Adecco Academy;
• Pensioenopbouw;
• Mogelijkheden tot gedeeltelijk thuiswerken.

Heb je interesse? Reageer dan via de daarvoor bestemde sollicitatiebutton.

Voor vragen kun je contact opnemen met Sanne Treuen 06-38603837 / sanne.treuen@adecco.nl