Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker servicecentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met de gemeente. Je beantwoordt telefonische vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat inwoners snel en correct geholpen worden.
Een greep uit jouw taken:
- Beantwoorden van telefonische vragen en doorverbinden naar de juiste collega.
- Gebruikmaken van de interne kennisbank om nauwkeurige informatie te geven.
- Signaleren en registreren van vaak voorkomende vragen en problemen.
- Ondersteunen bij diverse baliewerkzaamheden en receptietaken.
Je werkt 32 tot 36 uur per week en de werktijden zijn van 8.30 tot 17.00 uur. Je start op 16 maart 2026 en gaat aan de slag tot 16 juni 2026, met kans op verlenging.
Functie-eisen
Jij bent klantgericht, zelfstandig en beschikt over sterke luistervaardigheden. Je weet snel de kern van een vraag te achterhalen en stelt gerichte vervolgvragen om inwoners goed te helpen. Ook bij drukte blijf je rustig en professioneel.
Je bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen. Daarnaast vind je het leuk om samen te werken in een team en draag je bij aan een positieve werksfeer.
Verder heb jij:
- Ervaring in een callcenter-omgeving.
- Kennis van Outlook en het zaaksysteem.
- Vaardigheid in het gebruik van het telefoonsysteem (3CX).
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2564,00 tot €3696,00 / schaal 6, cao gemeenten.
- Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:37736-UZP-NL-FPC-230213 - RT196503002