Vacature omschrijving
Organisatie
Reageren op deze opdracht kan
uitsluitend t/m 18-02-2026 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de Provincie Zeeland is FlexIntens op zoek naar een Medewerker Servicedesk voor 36 uur per week.
Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat). Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland. De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.
Opdracht:
Waarom:
Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.
Wat:
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie. Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:
- Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
- Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
- Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
- Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
- Ondersteuning AV systemen
- Beheer multifunctionals
- Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
Hoe:
- Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
- In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
- Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
- Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.
Wie:
Je bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vind het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is.
Competenties die van belang zijn voor het team Servicedesk:
- Je beschikt over een klantgerichte instelling en een gedegen kennis van huidige software en hardware producten en de digitale infrastructuur van de organisatie.
- Je beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen
- Je hebt ervaring in het mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving.
- Je hebt ervaring met het op professionele wijze omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving (incl. afstemming 2e lijn, externe partijen, registratie, follow-up etc.).
- Daarnaast zijn belangrijke competenties: oplossings- en klantgericht, flexibel, gestructureerd.
Je hebt een relevant mbo-niveau 4 diploma gericht op ICT. Ruime kennis op het gebied van ITIL is daarin een belangrijk onderdeel. Werk- en denkniveau MBO+/HBO.
Functie-eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van ICT
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker servicedesk
- In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.
Wensen:
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met bestuurskundig/beleidsmatig onderzoek ( b
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van ICT
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker servicedesk
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met bestuurskundig/beleidsmatig onderzoek ( benoem in het cv hoe hier aan voldaan is doormiddel van een voorbeeld)
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen van gebruikershandleidingen
Arbeidsvoorwaarden
Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.
Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:
- Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
- Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
- Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
- Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.
NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
Ref.nr.:2569764441-UZP-NL-FPC-130209 - RT196085562