Dit ga je doen
Als Medior Servicedeskmedewerker ben je een ervaren aanspreekpunt binnen het supportteam. Je behandelt meldingen op het gebied van Voice-oplossingen, netwerken en werkplekken, waaronder Microsoft 365. Je analyseert incidenten grondig, lost deze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega-engineers.
Je kijkt verder dan het incident alleen en denkt actief mee over structurele verbeteringen, optimalisaties en het voorkomen van terugkerende problemen. Daarnaast fungeer je als sparringpartner voor junior collega’s en draag je bij aan kennisdeling binnen het team.
Registreren, analyseren en zelfstandig oplossen van technische meldingen
Oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten binnen Microsoft 365-, netwerk- en telefonieomgevingen
Direct contact met gebruikers en beheerders, waarbij je adviseert en meedenkt in oplossingen
Signaleren van structurele knelpunten en bijdragen aan verbeteringen binnen de IT-infrastructuur
Samenwerken met collega-engineers bij complexere vraagstukken en escalaties
Begeleiden en ondersteunen van minder ervaren collega’s
Meedraaien in een periodieke stand-by dienst
Dit neem je mee
Mbo- of hbo-werk- en denkniveau
Meerdere jaren relevante werkervaring binnen een servicedesk- of supportrol
Aantoonbare kennis van één of meer van de volgende domeinen:
Voice en telefonie
Netwerken
Werkplekbeheer
Microsoft 365 en/of Azure
Een analytische, gestructureerde en proactieve manier van werken
Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
Je werkt zelfstandig, maar neemt ook verantwoordelijkheid binnen het team
Kennis van Azure, Microsoft 365, Hyper-V of VoIP-oplossingen is een duidelijke pré
Dit krijg je
Een salaris tussen € 2.500 en € 3.800 per maand
Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Ruime mogelijkheden voor opleiding, certificering en doorgroei
Een informele, professionele werkomgeving met korte lijnen
Regelmatig teamactiviteiten en informele momenten met collega’s
Sollicitatieprocedure