Vacature omschrijving
Organisatie
Als Medior Support Engineer krijg je de ruimte om technische problemen écht op te lossen. Je werkt aan uiteenlopende IT-omgevingen, schakelt tussen eerste- en tweedelijnsvraagstukken en denkt mee over structurele verbeteringen. Daarbij combineer je zelfstandigheid met veel klantcontact en brede technische verantwoordelijkheid.
Je komt terecht bij een groeiende IT-dienstverlener, ontvangt een salaris tot € 3.800 bruto per maand en krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Lees verder en ontdek jouw volgende stap bij Collabite.
Je komt terecht op de servicedesk van Collabite, een MSP die IT-omgevingen beheert voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag in dezelfde omgeving, maar krijg je te maken met verschillende klanten, infrastructuren en technische vraagstukken.
Het serviceteam bestaat momenteel uit ongeveer elf collega's en groeit verder. Het is een relatief jong team waarin samenwerken belangrijk is. Heb jij ruimte en zie je dat een collega vastloopt? Dan help je elkaar.
Tegelijkertijd is de afdeling volop in ontwikkeling. Collabite gaat de verdeling tussen eenvoudige en complexe tickets verder aanscherpen. Jij krijgt daarin juist de complexere vraagstukken en kunt vanuit jouw technische kennis meedenken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.
Wil je jezelf verder specialiseren? Dan zijn er mogelijkheden richting bijvoorbeeld security, monitoring of uiteindelijk System Engineer.
Functiebeschrijving
Als Medior Support Engineer bij Collabite pak jij de technische vraagstukken op waar de eerste en tweede lijn niet verder mee komen. Geen dag vol wachtwoordresets en standaard gebruikersvragen, maar uitzoeken waarom een server, RDS-omgeving, netwerkverbinding of Microsoft-omgeving niet doet wat hij moet doen.
Je zorgt eerst dat de klant verder kan, maar kijkt daarna vooral naar de oorzaak. Waarom gebeurt dit en hoe zorgen we ervoor dat het niet opnieuw voorkomt? Juist die technische diepgang maakt deze functie anders dan een reguliere servicedeskrol. Daarnaast ben je een belangrijke vraagbaak voor je collega's. Wanneer zij technisch vastlopen, kunnen ze bij jou terecht om te sparren en samen tot een oplossing te komen.
Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:
-
Analyseren en oplossen van complexere incidenten binnen server-, cloud- en netwerkomgevingen
-
Werken met onder andere Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server
-
Onderzoeken van terugkerende problemen en zoeken naar structurele oplossingen
-
Ondersteunen van eerste- en tweedelijns collega's bij technische escalaties
Functie-eisen
Jij vindt het leuk om een technisch probleem echt uit te zoeken. Een tijdelijke oplossing is soms nodig, maar je wilt vooral begrijpen waarom iets gebeurt en hoe je herhaling voorkomt.
Daarnaast breng je het volgende mee:
-
Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau richting ICT
-
Ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie
-
Kennis van Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server
-
Basiskennis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal
Ervaring binnen een MSP is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je technisch voldoende diepgang hebt en makkelijk tussen verschillende omgevingen kunt schakelen.
Arbeidsvoorwaarden
Op basis van een fulltime dienstverband kun je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.800, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een vergoeding van € 262,50 per week wanneer je een stand-bydienst draait.
- 26 vakantiedagen.
- Een goede pensioenregeling.
- Opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Een afwisselende functie binnen een solide en groeiende onderneming.
- Leasefietsregeling en stoelmassages
Ref.nr.:HK.3440-UZP-NL-FPC-040911 - RT204785011