Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medior teamleider stuur je een team servicemedewerkers aan bij de BelastingTelefoon, binnen de directie Klantinteractie & -services (KI&S). Samen zorgen jullie ervoor dat bellers vriendelijk, duidelijk en professioneel worden geholpen. Je combineert structuur, coaching en resultaatgerichtheid met een fijne teamsfeer en werkplezier.
Een greep uit jouw taken:
- Coachen en begeleiden van servicemedewerkers in hun dagelijkse werk.
- Voeren van ontwikkel- en voortgangsgesprekken en het maken van afspraken die écht werken.
- Meedenken en schakelen in de planning en het belproces (roosters, inzet, piekmomenten).
- Signaleren van knelpunten en actief verbeteringen aandragen.
- Samenwerken met collega-teamleiders en het afdelingshoofd om teamdoelen te behalen.
Je start zo snel mogelijk voor een periode van 12 maanden. Je werkt 32 of 36 uur per week, waarbij maandag een vaste werkdag is. Daarnaast heb je de flexibiliteit om de overige dagen zelf in te delen en één dag per week vanuit huis te werken.
Functie-eisen
Je bent een teamleider die mensen op een positieve manier in beweging krijgt. Mensgericht en resultaatgericht stuur je je team aan: je motiveert medewerkers, maakt prestaties op een duidelijke en respectvolle manier bespreekbaar en zorgt dat verwachtingen helder zijn. Ook in een levendige omgeving breng jij rust en structuur. Je houdt van samenwerken en draagt actief bij aan een prettige, gezellige werksfeer waarin iedereen kan groeien.
Wat neem je mee:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met leidinggeven binnen een callcenteromgeving.
- Affiniteit met klantcontact en dienstverlening.
- Een woonlocatie waarmee je maximaal 45 minuten naar Apeldoorn reist.
Arbeidsvoorwaarden
- Je wordt beloond met een salaris van € 3.484,93 tot € 3.879,75 / schaal 9.0 cao RIJK.
- Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk van 8,5%.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
- Fietsvergoeding van €0,21 per km.
- Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.
- Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien.
- Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag
Bij interesse zien we jouw reactie graag tegemoet!
Ref.nr.:37373-UZP-NL-FPC-260109 - RT195257404