Vacature omschrijving
FunctieomschrijvingAls Customer Service Manager help je organisaties bij het optimaliseren van hun customer service organisatie, processen en prestaties. Binnen UC Group maak je deel uit van de Tribe Planning, Procurement & Customer Service.
Je levert waarde in de vorm van analyse, advies, interim-management of projectmanagement. Daarbij werk je zelfstandig of samen met andere partners aan opdrachten binnen uiteenlopende sectoren, waaronder logistieke dienstverlening, retail, fashion, industrie, hightech en de medische sector. Naast het uitvoeren van opdrachten investeer je actief in klantrelaties, bouw je verder aan je netwerk en draag je bij aan de ontwikkeling van UC Group.
Voorbeelden van opdrachten zijn:
- Herontwerpen en optimaliseren van customer service organisaties.
- Tijdelijk leidinggeven aan Customer Service- of Order Management teams.
- Verbeteren van klanttevredenheid, serviceperformance en KPI-sturing.
- Optimaliseren van processen, procedures en klachtenmanagement.
- Begeleiden van de onboarding van nieuwe klanten.
- Implementeren of optimaliseren van ERP- en CRM-systemen.
- Ontwikkelen en implementeren van service excellence-programma's.
- Begeleiden van organisatieveranderingen en performanceverbeteringen.
Functie-eisen- Een relevant netwerk binnen Customer Service, Operations of Supply Chain.
- Ruime ervaring in management, consultancy en/of interim-opdrachten.
- Aantoonbare ervaring met procesverbetering en organisatieontwikkeling.
- Ervaring met change management en performanceverbetering.
- Ervaring met ERP- en/of CRM-gedreven verandertrajecten.
- Ondernemerschap en commerciële drive.
- HBO- of WO-werk- en denkniveau.
- Een teamspeler die kennis deelt en graag samenwerkt.
ArbeidsvoorwaardenBij UC Group werk je zelfstandig, maar nooit alleen. Je maakt deel uit van een sterk netwerk van ervaren professionals die elkaar versterken in expertise, samenwerking en commerciële kansen.
Dat betekent:
- Toegang tot een krachtig professioneel netwerk.
- Samenwerking met ervaren vakgenoten.
- Gezamenlijke commerciële kansen.
- Kennisdeling en inhoudelijke sparring.
- Ruimte voor zelfstandig ondernemerschap.
- Impactvolle opdrachten bij aansprekende klanten.
We all win!