Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
“Als planner ben je van groot belang voor een goede bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Jij zorgt er dan ook voor dat de roosters dekkend zijn en alles dat in het rooster moet worden meegenomen op de meest geschikte momenten wordt gepland.” Teamleider Proces bij de BelastingTelefoon.
Je werkt op de afdeling Klantinteractie en -services waar we burgers dusdanig informeren dat zij hun verplichtingen kunnen nakomen en optimaal gebruikmaken van hun rechten.
Jij bent verantwoordelijk voor het maken van een planning voor de BelastingTelefoon op basis van de forecast en beschikbaarheid van de medewerkers. Zo speel je een belangrijke rol bij het waarborgen en verbeteren van onze bereikbaarheid. Samen met collega-planners, de trafficmanager en supervisors zet je je continu in voor het verbeteren van het rooster en de dagelijkse gang van zaken binnen de BelastingTelefoon. Dit doe je vooral op het gebied van aanbod, bezetting en bereikbaarheid.
Ook adviseer je de teamleider en de supervisors op de vestigingen over de te nemen beslissingen. Daarnaast beheer je samen met je collega-planners het capaciteitsmodel. Op basis van jouw inzichten geef je advies over de pool van medewerkers, verlof en opleidingsbehoeften.
Functie-eisen
• Je hebt mbo-werk- en -denkniveau.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met forecast, planning of traffic in een proces dat in het teken staat van dienstverlening en klantinteractie.
- Je hebt aantoonbare ervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie waarover je rapporteert en adviseert aan het management.
- Je hebt kennis van en ervaring met de systemen; Genesys Workforcemanagement (WFM), Excel en Word.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Arbeidsvoorwaarden
- Een eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Na een half jaar heb je de mogelijkheid om thuis te werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag;
- Wanneer je met het ov reist krijg je dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je €0,21 per km;
- Pensioenopbouw via Stipp Pensioen vanaf de eerste werkdag;
- Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:26847-UZP-NL-FPC-070900 - RT140550795